to read complaints and reviews, or file yours.Hurghada Otel Rezervasyonundaki Tarih Hatası Ve İade Talebi İçin Cevap Bekliyorum
Halalbooking üzerinden Mısır Hurghada’da bir otel için 1 Eylül – 5 Eylül tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. Aslında tesiste 3 gece kalacağımız halde, tarihleri yanlış seçtiğimiz için sistem üzerinden 4 gece için ödeme yapmışım ve bu durumu fark eder etmez firmaya bildirdim.
Uçak biletlerimizin ekran görüntüsünü de göndererek, iki ayrı uçuşumuz olduğunu ve bu nedenle tarihlerin düzeltilmesi gerektiğini, gitmeyeceğimiz 1 gecenin ücretinin iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen 3 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne mail ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden cevap alamıyorum.
4159252 numaralı rezervasyonum için kalmayacağımız 1 geceye ait ödemenin iade edilmesini ve tarih düzenlemesinin yapılmasını, ayrıca tarafıma en kısa sürede yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Rezervasyon tarihlerinizin düzeltilmesi ve konaklama yapılmayacak geceye ilişkin ücret iadesi talebinizin henüz sonuçlanmamış olmasının yarattığı memnuniyetsizliği anlıyor, yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yapılan incelemede, talebinizin ilgili ekiplerimiz tarafından takip edildiği; tarafınıza gerek yazılı olarak gerekse telefon yoluyla süreçteki son durum hakkında güncellemeler sağlandığı görülmektedir. 4159252 numaralı rezervasyonunuz, ücretsiz iptal ve değişikliğe izin vermeyen özel koşullarla oluşturulmuştur. Bu koşullar tesis tarafından belirlenmekte olup, koşullar dışında talep edilen tarih değişikliği veya kısmi iade işlemleri ancak tesisin istisnai onayıyla gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle değerlendirme süresi ve nihai karar tesisin yanıtına bağlı olarak zaman alabilmektedir. Talebinizin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması amacıyla gerekli takip sürdürülmekte olup, yeni bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgi verilecektir. Süreç boyunca Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişimde kalmanızı rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
