to read complaints and reviews, or file yours.Halalbooking Ve Otelin Mücbir Sebep Tarih Değişikliği Ve İade Talebini Reddetmesi
Halalbooking.com üzerinden açık Pegasos World otelinde 4701306 numaralı, 20.07.2026 giriş ve 26.07.2026 çıkış olacak şekilde toplam 119.000 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit halinde ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Devletimizin NATO Zirvesi sebebiyle eşimin sınav tarihlerinin resmi olarak güncellenmesi sonucu, elimde resmi erteleme kararı ve sınav giriş belgeleri de bulunduğu halde, bu durum mücbir sebep olmasına rağmen talebim dikkate alınmadı.
Konaklama tarihine yaklaşık iki ay varken, 03.06.2026 tarihinde Halalbooking’e durumu ilettim ve elimdeki resmi belgeleri paylaştım. Buna rağmen tarafıma “otel onay vermiyor” denilerek tarih değişikliği konusunda net bir şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine en azından cezasız olarak tarih değişikliği yapılmasını ya da mümkün değilse para iadesi sağlanmasını talep ettiğimi özellikle belirttim; ancak Halalbooking hem tarih değişikliğini hem de para iadesini kesin olarak reddetti.
Halalbooking’in yönlendirmesiyle doğrudan otele, resmi erteleme kararı ve sınav belgelerini ekleyerek e-posta gönderdim. Buna karşın otel, gönderdiğim e-postalara günlerdir hiçbir şekilde yanıt vermedi ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlamadı.
Mücbir sebep niteliğindeki, devlet kaynaklı ve resmi belgelerle ispatlanabilir bir sınav tarih değişikliği sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, mevcut rezervasyonumun cezasız ve ek ücret yansıtılmadan uygun bir tarihe ertelenmesi ve Halalbooking ile otelin bu süreçteki duyarsız ve çözümsüz tutumunun düzeltilmesidir.
Değerli Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, talebiniz bize ulaştığı ilk andan itibaren gerekli tüm girişimler titizlikle gerçekleştirilmiştir. Talebinizi aldıktan sonra tesis yönetimiyle birçok kez iletişime geçerek, tarafınızca iletilen resmi sınav erteleme kararı ve ilgili belgeleri tesis yetkilileriyle paylaştık. Yaşanan durumun istisnai niteliği özellikle vurgulanmış, rezervasyonunuz için tarih değişikliği veya herhangi bir cezai kesinti uygulanmaksızın iptal edilmesi yönündeki talebiniz tesis yönetimine birden fazla kez iletilmiştir. Ancak tesis yönetimi, rezervasyonunuzun tabi olduğu rezervasyon koşullarını gerekçe göstererek, tarih değişikliği veya ücretsiz iptal talebine onay veremeyeceklerini tarafımıza bildirmiştir. Halalbooking olarak misafirlerimiz adına her zaman tesislerle iletişime geçerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeye özen gösteriyoruz. Bununla birlikte, rezervasyonlarda uygulanacak değişiklik, iptal veya istisnai işlemler, ilgili tesisin onayına tabi olup, tesis onayı bulunmaksızın rezervasyon koşullarını tek taraflı olarak değiştirme yetkimiz ne yazık ki bulunmamaktadır. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Tarafınızca verilen yanıt, tüketici mağduriyetini çözmekten uzak ve tamamen sorumluluğu otel yönetimine atan hukuki bir kılıftır. Unutulmamalıdır ki tüketicinin muhatabı ve parayı tahsil eden kurum Halalbooking'dir. Ortada mücbir bir sebep (resmi Devlet Tasarrufu ile sınav ertelemesi) bulunmakta olup, bu durum sözleşme şartlarının üzerinde bir yasal zemine sahiptir. Tesisin hukuka aykırı bu katı tutumuna karşı aracı kurum olarak tüketicinin yanında durmanız ve ücret iadesini sağlamanız gerekirdi. Çözümsüzlük konusundaki ısrarınız sebebiyle bugün itibarıyla Türkiye İş Bankası üzerinden Ters İbraz (Chargeback) işlemlerimi ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi resmi belgelerimle birlikte başlatmış bulunmaktayım. Süreci yasal platformlarda takip edeceğim.
Otel konu ile alakalı dönüş yaptı. Otelin dönüşüne istinaden yardımcı olacağınızı umuyorum. Aksi durumda ilgili problemin doğrudan sizden kaynaklı olduğu otelin bir dahli olmadığı sonucuna varacağız. Konuyu ivedi çözüme kavuşturmanızı rica ediyorum.
Halalbooking otelin olumsuz dönüş yaptığını iddia ediyordu. Onların söylemlerinin aksine otel konu ile alakalı olumlu dönüş yaptı. Ve Halalbooking ten bu konu ile alakalı kendilerine hiçbir talebin ulaşmadığını söyledi. Sorunun para iadesi veya tarih değişikliği olarak ivedi çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri dönüşünüz için tekrar teşekkür ederiz. Konuyla ilgili yeni bir gelişme olması durumunda, lütfen bizimle müşteri hizmetleri iletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçiniz. Aksi takdirde, sezon yoğunluğu nedeniyle yanıtlarımızda gecikmeler yaşanabilmektedir. Müşteri hizmetlerimizin konuyla ilgilenmekte olduğunu görüntülemekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Başka bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
