to read complaints and reviews, or file yours.Kahvaltı Dahil Seçimi Yanlış İşlendi, Rezervasyon Sorunu Ve Güven Kayıpları
20 Ocak giriş, 21 Ocak çıkış olacak şekilde Halalbooking üzerinden bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle “kahvaltı dahil” seçeneğini işaretledim, hatta rezervasyonu birlikte yaptığım eşim de benim bu seçeneği seçtiğimi gördü. Buna rağmen sistemde rezervasyonumun “sadece oda” olarak oluşturulduğunu sonradan fark ettim.
Durumu netleştirmek için önce oteli aradım ve rezervasyonumun kahvaltı dahil mi yoksa sadece oda mı olduğunu sordum. Otel ilk görüşmede rezervasyonumun kahvaltı dahil olduğunu söyledi. Bunun üzerine Halalbooking ile iletişime geçtim ancak müşteri temsilcileri ısrarla benim rezervasyonu “sadece oda” şeklinde yaptığımı iddia ettiler ve hatayı kabul etmediler.
Daha sonra Halalbooking, otelle tekrar görüşeceklerini söyledi. Bu görüşmeden sonra ise otelin bu kez fikrini değiştirip rezervasyonun “sadece oda” olduğunu söylediği iletildi. Başta kahvaltı dahil olduğunu söyleyen otelin sonradan bu şekilde dönmesi ve Halalbooking’in sürece yaklaşımı, benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Rezervasyon numaram 3554169’dur.
Ben bu rezervasyonu kahvaltı dahil olarak yaptım ve eşim de buna tanıklık etti. Buna rağmen hatayı kullanıcıya yükleyen, net ve tutarlı bir açıklama yapmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Halalbooking’in hatasını kabul ederek rezervasyonumu başlangıçtaki tercihime uygun şekilde kahvaltı dahil olarak güncellemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyoruz, bu süreçte yaşadığınız karışıklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz 3554169 numaralı rezervasyonunuz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, rezervasyonunuzun sistemimizde başlangıçtan itibaren “Sadece Oda” konaklama planı ile oluşturulduğu görülmektedir. Rezervasyon yaptığınız tesisin sisteminde iki farklı konaklama seçeneği bulunmaktadır: Sadece Oda veya Kahvaltı Dahil İlgili rezervasyon işlemi sırasında seçiminizin “Sadece Oda” olarak tamamlandığı ve rezervasyonunuzun da bu koşullar üzerinden, Sadece Oda fiyatı ile onaylandığı tespit edilmiştir. Ayrıca ödeme aşamasında da rezervasyon koşulları ve konaklama planı tarafınıza görüntülenmiş olup, işleminiz bu bilgiler doğrultusunda onay verilerek tamamlanmıştır. Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizin ardından da kontroller tekrar sağlanmış ve rezervasyonunuzun “Sadece Oda” olduğu bilgisi yeniden teyit edilmiştir. Bununla birlikte, tesis ile yapılan görüşmelerde ilk aşamada tarafınıza farklı bir bilgilendirme yapılmış olabileceği anlaşılmaktadır. Ancak hem tesisin sistem kayıtları hem de rezervasyon detayları kontrol edildiğinde, rezervasyonunuzun resmi olarak “Sadece Oda” şeklinde kayıtlı olduğu netleşmiştir. Bu nedenle rezervasyonunuzun Kahvaltı Dahil olarak güncellenmesi maalesef mümkün olamamaktadır. Yaşadığınız bu durumdan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Zaten sorun da tam olarak bu. Hatayı kabullenmemekte hala ısrar ediyorsunuz. Sitenizden kaynaklı hatayı fark ettikten sonra oteli aradığımda rezervasyonumun "Kahvaltı dahil" olarak göründüğü bilgisini verdiler. Teyit etmek için birkaç defa sordum. "Evet, kahvaltı dahil" olarak görünüyor dediler. Ne olduysa siz otelle görüştükten sonra sistemlerinde "Sadece oda" olarak göründüğü şeklinde fikir değiştirdiler.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi tekrar bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği ve güven kaybını anladığımızı, bu süreçte yaşadığınız karışıklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 3554169 numaralı rezervasyonunuz, tarafımızca yeniden ve detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerin yanı sıra gerçekleştirilen teknik incelemede de rezervasyonunuzun işlemin en başından itibaren “Sadece Oda” konaklama planı ile oluşturulduğu ve bu şekilde onaylandığı tespit edilmiştir. Aynı şekilde rezervasyon bilgilerinizin, tesis sistemine de “Sadece Oda” olarak iletildiği görülmektedir. Bu doğrultuda, ilk görüşmenizde tesis tarafından tarafınıza “Kahvaltı Dahil” şeklinde farklı bir bilgilendirme yapılmış olması, ilgili bilginin tesis tarafından yanlış aktarılmış olabileceğini düşündürmektedir. Halalbooking, uluslararası çevrim içi bir rezervasyon platformu olup, rezervasyon detayları tesislere sistemsel olarak otomatik şekilde iletilmektedir. Bu nedenle, rezervasyon onaylandıktan sonra konaklama planında kişiye özel değişiklik yapılması (ör. “Kahvaltı Dahil” e çevrilmesi) ancak tesisin ayrıca onay vermesi ve varsa ücret farkının tesis tarafından uygulanması ile mümkün olabilmektedir. Yaşanan durum için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
