to read complaints and reviews, or file yours.Vakumlu Kuru İncirde Canlı Kurtlar: Gıda Güvenliği İhlali
Ataşehir Barbaros Mahallesi’indeki Hakmar şubesinden Protonen marka vakumlu kuru incir satın aldım. Ürünü Almanya’ya getirdikten sonra bugün paketi açmadan dışından kontrol ettiğimde, incirlerin içinde canlı bir şekilde gezen kurtlar olduğunu fark ettim. Ürün hâlâ kapalı ve vakumlu olmasına rağmen bu şekilde bozulmuş ve sağlığı tehdit eden bir haldeydi.
Yurt dışında yaşıyorum ve bu ürünü Türkiye’den alışveriş yaparken özellikle güvenerek aldım. Ancak böyle bir manzarayla karşılaşmak hem hijyen hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Gıda güvenliği açısından da son derece endişe verici bir durum olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yaptığım alışverişe karşılık olacak şekilde tarafıma bir telafi ve ürün bedelini karşılayacak makul bir karşılık sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu parti ürünlerin kontrol edilerek benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü durum için içten özürlerimizi iletiyoruz. Ataşehir Barbaros Mahallesi’ndeki Hakmar şubemizden aldığınız Protonen marka vakumlu kuru incir paketinin içinde canlı kurtlar bulmuş olmanız, hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdur ve sizin gibi değerli müşterilerimiz için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu sorunu en kısa sürede çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şu adımları atacağız: 1. **Ücret iadesi**: Ödediğiniz tutarı tam olarak iade edeceğiz. İade işlemini en kısa sürede tamamlayıp, size geri dönüş sağlayacağız. 2. **Ürün kontrolü ve geri bildirim**: Söz konusu parti ürünümüzün tüm şubelerimizdeki stokları detaylı bir şekilde incelenecek ve ilgili birimlerimizle birlikte gerekli denetimler yapılacaktır. Bu sayede benzer bir sorunun başka müşterilerimize ulaşmasını önleyeceğiz. 3. **Müşteriyle telefon görüşmesi**: Konuyu daha ayrıntılı değerlendirebilmek ve iade sürecini hızlandırabilmek amacıyla sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Lütfen bize uygun bir telefon numarası ve iletişim saatini iletmeniz yeterli olacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede çözüm sağlamak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
