Fazla Ücret Ve Umursamaz Çalışan Davranışı

24.02.2026 tarihinde saat 16:20 civarında Hakmar Expres Sülüntepe şubesinin pide reyonundan, fiyatı 25 TL olarak görünen pidelerden aldım. Kasaya geçtiğimde ürünün 30 TL olarak geçtiğini fark ettim ve kasiyere bu ürünün 25 TL olduğunu söyledim. Kasiyer yeni olduğu için başka bir çalışanı çağırdı; ismi *** Hanım olarak seslenildi ve bu kişi kasanın arkasına geldi. Kasiyer, pidelerin kasadan 30 TL geçtiğini, ancak benim 25 TL olan üründen aldığımı söylediği halde ilgili kişi sadece “Bir şey olmaz” diyerek arkasını dönüp gitti.

Kasiyer, “Müşteri burada ama” diyerek durumu tekrar belirtmesine rağmen, bu kişi hızla uzaklaşıp yerine başka bir yetkili gönderdi ve bana 5 TL farkı nakit olarak iade etti. Mesele kesinlikle 5 TL değil; oradaki “bir şey olmaz” şeklindeki umursamaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavırdır. Müşteriden fazla para alınmasına bu kadar kayıtsız bir şekilde “bir şey olmaz” denilmesi, sanki önemli bir durum değilmiş gibi davranılması beni gerçekten rahatsız etti.

Bu şubenizde özellikle bu çalışanınızın tutumunun ciddiyetle ele alınmasını, müşteriden fazla para alındığı durumlarda bu kadar rahat ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmemesini ve çalışanlarınıza bu konuda gerekli hassasiyetin kazandırılmasını istiyorum. Yaşanan bu olayın mağazanızda müşteri memnuniyeti ve doğru iletişim açısından gözden geçirilmesini, benzer bir davranışın tekrar yaşanmamasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.