Kasiyerin Saygısız Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kartal Topselvi Süreyapaşa Caddesi üzerindeki Hakmar şubenizde bugün, yaklaşık yarım saat önce yaşadığım saygısız bir davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sabah saatlerinde market çok yoğundu ve sadece tek kasa açıktı. Kasadaki görevli bayana rica ederek bir kasanın daha açılıp açılamayacağını sordum, kendisi ise “Ben bunlarla uğraşamam” diyerek küçümseyici ve kaba bir üslupla cevap verdi.

Aynı kasiyerle daha önce de benzer bir durum yaşamıştım. Kasada sırada bekleyen herkes yoğunluktan şikayet etmiş, bir kasa daha açılmasını istemişti, o zaman da aynı şekilde “Yok açamam” diyerek ilgisiz ve ters bir tavır sergilemişti. Müşterilerin talebini bu kadar umursamaz ve kırıcı bir dille karşılayan bir personel, mağaza imajını ciddi anlamda zedeliyor.

Bu kasiyerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve bir daha benzer bir saygısızlık yaşamamak için gereken neyse onun uygulanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.