Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Çift Etiket Sorunu Müşteriyi Üzdü

04.04.2026 tarihinde Düzce Merkez Orhangazi Mahallesi Konuralp Sokak 41 No: 91/B-C-D-E-F adresinde bulunan Hakmar şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aynı ürüne ait biri eski, biri yeni olmak üzere iki farklı etiket vardı ve ikisi de ürünün üzerindeydi. Kasaya gittiğimde bu durumu kasiyere sakin bir şekilde anlatmama rağmen, kasiyer bize çıkıştı ve “Ben sizi tanıyorum, siz denetlemeci gibi burada dolaşıyorsunuz” diyerek rahatsız edici bir ifade kullandı.

Kasiyer, “Ben burada 1 aydır çalışıyorum, daha böyle bir sorunla karşılaşmadım, ben etiket fazlasını cebimden öderim” gibi sözler söyledi; ürünleri kontrol edin dediğimizde ise buna aldırış etmedi. Sanki biz bile marketi karıştırıp sorun çıkarmaya gelmişiz gibi bir tavır sergiledi. Daha önceki alışverişlerimizde de indirime giren birçok ürünün kasada indirimsiz fiyattan geçtiğine denk geldik; ancak o zamanlara ait fişler şu an yanımızda olmadığı için bunları gösteremiyoruz. Yine önceki gelişlerimizde manav bölümünde iki farklı Armut ve iki farklı fiyat olmasına rağmen, hangi fiyatın hangi Armut'a ait olduğuna dair net bir ayrım yapılmadığını da görmüştük.

Kasada ödeme aşamasında biz kartla ödemek istedik, ancak kasiyer bu farkı sadece nakit olarak alabileceğini söyledi. Daha fazla uğraşmamak için ücreti kartla ödedik. Bizim amacımız kimseyi işinden etmek değil, sadece gördüğümüz yanlışı bildirmekti; buna karşılık kaba ve suçlayıcı bir tavırla karşılaşmak bizi gerçekten üzdü.

Mağazanın etiket ve fiyatlandırma konusunda denetime alınmasını, raf ve kasa fiyatlarının düzenli olarak kontrol edilmesini ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, tutumunun değiştirilmesini istiyorum. Yanlış uygulamaları bildiren müşterilerin suçlanmak yerine dikkate alınmasını ve bu şubenin genel işleyişinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.