Hakmar Gıda Kampanya Uygulama Hatası ve Kasiyerin Kaba Tutumu

26.03.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Hakmar Market Üçevler şubesinde, Ankara Caddesi’ne bakan girişteki kasada yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazada, üzerinde “1 alana 1 bedava” kampanya etiketi bulunan Fide marka ton balığından almak istedim. Ürünlerin tanesi 200 TL olarak belirtilmişti. Kasaya geldiğimde ise ürünlerin kampanyaya dahil edilmediğini, her birinin ayrı ayrı ücretlendirildiğini ve yanımdaki diğer ürünlerle birlikte çıkan toplam tutarın bu nedenle normalden yüksek olduğunu fark ettim.

Durumu kasiyere ilettiğimde başka bir görevli çağrıldı. Bu görevli, ürün üzerindeki etikete göre 200 TL iade yapılması gerektiğini söyledi. Ancak ben henüz ödeme yapmamış olmama rağmen kasiyerin “size 200 TL iade edeceğim” şeklinde konuşması zaten kafa karıştırıcıydı. Bu durumu sorduğumda ise açıklayıcı ve sakin bir yaklaşım beklerken, son derece kaba, küçümseyici ve kışkırtıcı bir üslup ile karşılaştım.

Kasiyer, “anlamazsınız”, “biz bunu hep yapıyoruz” gibi ifadeler kullanarak beni aşağılayıcı bir tavır sergiledi ve müşteri olarak saygı sınırlarını aşan bir davranışta bulundu. İnsanlarla sürekli iletişim halinde olan bir görevde çalışan bir kişinin bu kadar saygısız, nezaketsiz ve profesyonellikten uzak davranmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan olay yalnızca bir fiyatlandırma ve kampanya uygulama hatasıyla sınırlı kalmamış, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve saygı açısından benim için oldukça rahatsız edici bir deneyime dönüşmüştür. Bu tür davranışların kurumunuzun hizmet kalitesine zarar verdiğini düşünüyorum.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için caydırıcı nitelikte bir idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.