to read complaints and reviews, or file yours.Kasadaki Yanlış Yerleştirme Ve Kalitesiz Poşetler Nedeniyle Kırılan Reçel Ücretinden İade Talebi
Kocaeli Çayırova’daki Hakmar mağazasından bugün, üzerinden yarım saat bile geçmemişken yüklü miktarda alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında kasada çalışan personel, alacağım vişne reçelini kendi bulunduğu tarafa koydu. Ben de kasadan ürünü alırken elimin çarpmasıyla reçel yere düşüp kırıldı.
Bu durumda kasadaki çalışan ve mağaza müdürü ile görüştüğümde, “bize verilen talimat bu, parasını alırız ürün veremeyiz” diyerek kırılan ürünün ücretini benden tahsil ettiler. Vişne reçeli için 59,50 TL ödedim. Fişim ve kırılan ürünün fotoğrafı elimde mevcut. Müşteri hatasından çok, ürünün kasada yanlış yere konumlandırılması ve çalışan kaynaklı bir durum olduğunu, bu yüzden ücretin benden alınmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca alışverişim sırasında ücret karşılığı verilen poşetlerin tamamı son derece kalitesizdi, ürünleri koyar koymaz anında delinip yırtıldılar. Bu kadar düşük kalitede poşetlerin ücretle satılması ve üzerine kırılan ürünün de tüketiciye ödetilmesi, hizmet anlayışı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Kırılan vişne reçeli ücretimin iadesini ve poşet kalitesi ile kasadaki ürün yerleşimi konusunda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çayırova’daki mağazamızda vişne reçelinizin kasada yanlış konumlandırılması ve ardından kırılması sonucu ortaya çıkan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrendik. Ayrıca, alışverişiniz sırasında kullandığınız poşetlerin kalitesiz olması ve ürünlerin zarar görmesi konusundaki şikayetiniz de tamamen anlaşılır bir hayal kırıklığı yaratmış. Bu durumu telafi etmek amacıyla aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Vişne reçeli ücret iadesi**: Kırılan reçelinizin 59,50 TL tutarını en kısa sürede hesabınıza iade edeceğiz. İade işlemi tamamlandığında sizi bilgilendireceğiz. 2. **Poşet kalitesi iyileştirme**: Mağazamızda kullanılan poşetlerin dayanıklılığına yönelik kapsamlı bir denetim başlattık. Kaliteli ve sağlam poşet temin edilmesi için tedarikçiyle görüşmeler yapıyor, yeni standartlar belirliyoruz. Böylece gelecekte benzer bir sorunla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağız. 3. **Kasada ürün yerleşimi kontrolü**: Kasada ürünlerin doğru konumlandırılması ve çalışanlarımızın bu konuda bilgilendirilmesi için ek eğitimler düzenleyeceğiz. Böylece benzer hataların önüne geçmeyi hedefliyoruz. Yaşadığınız olumsuzluklar için bir kez daha özür diler, bu süreci en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, buradan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Mağaza müdürünüzün cevabı bir şey yapamayız parasını almakla görevliyiz demekti hiç hoş olmayan bir durumla karşı karşıya kaldım sanki bu ürün reyonda kırılmış ayrıca reyonda kırıldığını varsayalım hiç kimse isteyerek böyle bir şey yapmaz başka bir çok süper market nerede kırılırsa kırılsın müşteriyi mağdur duruma düşürmüyor sizin mağazanız gibi gerçekten yazık ve 1 TL karşılığında verdiğiniz poşetler rezalet anında delinmekte
Kocaeli Çayırova’daki Hakmar mağazasında vişne reçelinin kasada yanlış yere konulması sonucu kırıldı, ücret iade talep ediyorum; ayrıca düşük kaliteli poşetler ve çalışan tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetime marka yanıtı geldi ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
