to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Personel Ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler
26.05.2026 tarihinde İstanbul Soğanlık Yeni Mahalle Yahya Kemal Beyazıt Caddesi üzerinde bulunan Hakmar Gıda Market şubesinde uzun süredir devam eden ve artık tahammül edilemez hale gelen sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Aynı şubede defalarca müşteri memnuniyetini hiçe sayan uygulamalar ve denetim eksiklikleriyle karşılaşıyorum.
Şube müdürü olduğunu belirten personelin müşterilere karşı tavrı son derece kaba ve saldırgan bir seviyeye ulaşmış durumdadır. Müşterilere sürekli yüksek sesle hitap edilmekte, argo ifadelere varan kaba bir dil kullanılmakta ve yaşadığımız sorunları dile getirdiğimizde küçümseyici, sert ve saldırgan bir üslupla karşılık verilmektedir. Bu yaklaşım, hem müşteriyi rencide etmekte hem de kurumsal kimliğe yakışmamaktadır.
Mağazada sıklıkla raf etiket fiyatı ile kasa fiyatı birbiriyle uyuşmamaktadır. Reyonlarda indirimli veya farklı fiyatla sergilenen ürünlerin kasada daha yüksek fiyattan geçtiğine birçok kez şahit oldum. Durumu kasada ilettiğimizde çözüm odaklı davranılmak yerine “Yarın gelin” şeklinde geçiştirici ve umursamaz cevaplar verilmektedir. Kasa işlemlerinde yapılan hatalar müşteri tarafından fark edilip uyarıldığında ise yine saygısız ve sert tavırlarla karşılaşılmaktadır.
Bunun yanında mağaza raflarında son kullanma tarihi geçmiş ürünlere de rastlanması, halk sağlığı açısından ciddi bir risk oluşturmakta ve mağazada yeterli denetim ve kontrolün yapılmadığını açıkça göstermektedir. Hem fiyat–kasa uyumsuzlukları hem de tarihi geçmiş ürünlerin raflarda yer alması, tüketiciyi yanıltıcı ve sağlığı tehlikeye atıcı bir ihmal niteliğindedir.
Şikayetimizi iletmek için yetkili biri talep ettiğimizde ise “Bölge müdürü yok, bugün çalışmıyor, burada ben varım” gibi ifadelerle karşılaşıyor, çözüm aramak yerine adeta engelleniyoruz. Tüm bu yaşananlar, bu şubenin kurumsal ciddiyetten uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir anlayışla yönetildiğini göstermektedir.
Bugüne kadar yaşanan sorunları büyütmemeye, mağaza içinde çözmeye çalışmış olsak da aynı şubede benzer olayların sürekli tekrar etmesi nedeniyle bu resmi şikayeti yapmak zorunda kaldım. Söz konusu şube hakkında gerekli denetimlerin ivedilikle yapılmasını, ilgili personel ve yöneticiler hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu il ve ilçe belediye zabıta birimleri, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Aydın Bey, Hakmar Gıda Market Şube müdürümüzün ve personelimizin tutumu, fiyat‑kasa uyumsuzlukları, raflarda son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin bulunması gibi konularla ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimleri ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu tür durumların mağazamızın hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu görmek bizleri derinden üzmektedir. Özellikle şubemizde yüksek sesle ve argo içeren bir dil kullanılması, fiyat farklılıklarıyla karşılaşmanız ve son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin satılması gibi sorunların tekrar etmesi, siz değerli müşterilerimizin güvenini sarsmaktadır. Şikayetinizde belirttiğiniz “Yarın gelin” gibi geçiştirici yanıtların ve bölge müdürü bulunmadığı yönündeki açıklamaların da sorumluluk bilincine uygun olmadığını kabul ediyoruz. Bu konuları derhal ilgili birimlerimize ileterek, şube içinde kapsamlı bir denetim ve gerekli personel eğitimlerinin yapılmasını sağlayacağız. Ayrıca, mağaza içi fiyat‑kasa eşleşmelerinin ve ürün stok kontrollerinin sıkı bir şekilde takip edilmesi için yeni prosedürler uygulamaya koyacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, konunun ivedilikle çözülmesi adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Gelişmelerle ilgili olarak size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
