to read complaints and reviews, or file yours.İsim Kartı Olmayan Erkek Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Hizmet Kalitesindeki Düşüş
Uzun yıllardır Hakmar Elmalıkent mağazasından alışveriş yapıyorum ve eskiden hissettiğim hizmet kalitesini artık kesinlikle göremiyorum. Özellikle son dönemde kasada görev yapan, üzerinde isim kartı olmayan bir erkek çalışanın tutumu müşterilere karşı son derece saygısız ve rahatsız edici hale geldi.
Geçen hafta benden önce işlem yapan yaşlı bir bayana, bu kasiyerin öfleyerek ve isteksiz bir şekilde cevap verdiğine şahit oldum. Bugün ise kendi alışverişimde aynı kasiyerden hizmet aldım; ne bir göz teması kurdu, ne de “hoş geldiniz” deme nezaketini gösterdi. Poşet istediğimizde bile isteksiz, adeta inadına geciktirerek verdi, ürünleri kasadan geçirirken de vurarak tezgaha bıraktı. Müşteriler teşekkür ettiğinde dahi hiçbir şekilde karşılık vermedi.
Mağazada kapalı olduğunu düşündüğüm, sorumlu pozisyonunda görünen bir bayan çalışan daha bulunuyor ancak onun da sürekli ekibiyle dedikodu halinde olduğunu, suratının asık olduğunu ve genel hava olarak müşteriye değer veren bir yönetim anlayışı sergilemediğini gözlemliyorum. Buna karşın yalnızca E*** isimli kasiyerinizin güler yüzlü, pozitif ve müşteriye saygılı bir tutum içinde olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Hakmar Elmalıkent şubesinde çalışan özellikle adı olmayan erkek kasiyer başta olmak üzere personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu mağazada kaybolan hizmet kalitesinin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Özge Hanım, Uzun yıllardır mağazamızı tercih ettiğiniz ve değerli geri bildirimlerinizle hizmet kalitemizi izlediğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, kasada görev yapan isim kartı bulunmayan çalışanımızın tutumu ve bazı ekip arkadaşlarımızın davranışları sizi rahatsız etmiş; bu durum kesinlikle bizim standartlarımızla örtüşmemektedir. Yaşanan saygısızlık ve ilgisizlik, müşterilerimize gösterdiğimiz değerle bağdaşmadığı için derin bir üzüntü duyuyoruz. Özellikle kasiyerimizin göz teması kurmaması, selam vermemesi ve ürünleri nazikçe teslim etmemesi konularını titizlikle ele alacağız. Ayrıca, mağazamızdaki diğer personelin de ekip içinde olumlu iletişim kurması ve müşterilere karşı nazik bir tutum sergilemesi gerektiğini bir kez daha vurguluyoruz. Bu konuda hemen şu adımları atacağız: - İlgili çalışanımız ve ekip arkadaşlarıyla birebir görüşmeler yaparak, müşteri hizmeti standartlarımızı ve saygılı iletişim kurallarını yeniden hatırlatacağız. - Mağazamızda düzenli eğitim programları başlatarak, tüm personelin hizmet kalitesini artırmasını sağlayacağız. - Denetim süreçlerimizi sıkılaştırarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için periyodik kontroller gerçekleştireceğiz. Görüş ve önerileriniz, hizmet kalitemizi yeniden yüksek seviyelere taşıma yolunda bize ışık tutmaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve mağazamızda daha olumlu bir alışveriş deneyimi sunabilmek için gerekli tüm adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
