to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Gıda Evo Marka Tuvalet Kağıdının İnceliği Ve Dayanıksızlığı Şikayet Edildi
İstanbul Şile Kumbaba’daki Hakmar mağazasından yaklaşık 1 ay önce Evo marka tuvalet kağıdı aldık. Ürünün ambalajında üç katlı yazmasına rağmen tuvalet kağıdı son derece ince, adeta tek katlı bir ürün gibi duruyor. Kullanım sırasında hemen yırtılıyor, parçalanıyor ve dağılıyor, bu yüzden hijyen ve Konfor açısından beklentiyi kesinlikle karşılamıyor.
Bu üründen 3–4 paket aldığımız için evde ciddi bir stok oluştu ancak bu kalite sorunu nedeniyle kullanamıyoruz. Süre geçtiği ve paketler açıldığı için mağazaya geri götürmedik, fakat buna rağmen hem Hakmar’ın hem de üretici firma Yöntem Gıda İht. Ve Kağıt Ürt. Paz. Ltd. Şti.’nin bu durumu dikkate almasını istiyorum.
Hakmar’dan ve üretici firmadan, bu ince ve dayanıksız ürünle ilgili seriye yönelik inceleme yapılmasını, mümkünse iade/değişim ya da başka bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün kalitesine ilişkin gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, İlk olarak, Evo marka tuvalet kağıdının kalitesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi içtenlikle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Üç katlı olduğu belirtilen ambalajın, beklediğiniz dayanıklılığı sağlamaması ve kullanım sırasında yırtılıp parçalanması kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için memnuniyet duyarız; sayenizde ürün serisine yönelik bir kalite incelemesi başlatabileceğiz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları uygulamayı planladık: 1. Ürününüzün değişimini sağlayacağız; yeni ve sorunsuz bir paket size ulaştırılacak. 2. Bu kalite sorunu hakkında üretici firma Yöntem Gıda İht. Ve Kağıt Ürt. Paz. Ltd. Şti. ile detaylı bir geri bildirim paylaşacağız ve seriye yönelik inceleme yapılmasını talep edeceğiz. 3. Konuyla ilgili tüm gelişmeleri size telefonla bildireceğiz; en yakın zamanda bir ekip arkadaşımız sizinle iletişime geçerek sürecin takibini sağlayacak. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
