to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Express Şubesinde İlgisiz Personel Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
30 Temmuz tarihinde Kocaeli Kartepe N**** D****** Caddesi’indeki Hakmar Express şubesinde, personelin son derece ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. Yardım talebime karşılık, aldığı maaşa göre ancak bu kadar hizmet verebildiğini söyledi. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.
Olayın ardından aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, yaşadığım duruma ilişkin bir kayıt oluşturulduğu söylendi ve ayrıca sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istedim. Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi, “mail ilettik” diyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırdı ve bugüne kadar bana herhangi bir bilgilendirme veya yazılı yanıt ulaşmadı. Bu ilgisizlik beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin daha özenli yürütülmesini talep ediyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmek üzere ilgili birimlere iletilecektir. Mağazamızda yaşadığınız durum ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili gerekli değerlendirmeler yapılacak, süreç hassasiyetle takip edilecektir. Size en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi iyileştirmek adına bizim için çok değerlidir. talebinizi kayıt altına alabilmemiz adına detaylı adres mağaza ismi iletebilir misiniz ? Dilerseniz bilgi alabilirsiniz İyi günler dileriz.
Sorununuz çözüldü mü? Aynı kişi hâlâ aynı tavırlarda çalışmaya devam ediyordu birkaç hafta önce. Bende bayağıdır gitmedim merak ediyorum açıkçası bunun nasıl bir dokunulmazlığı var diye