to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Piliç Bonfile İadesi Reddedildi, Saygısız Tutumla Karşılaşıldı
26 Ekim 2026 tarihinde saat 18:30 civarında Hakmar Ümraniye Namık Kemal Marmara Caddesi şubesinden piliç bonfile satın aldım. Eve gittiğimde ürünün bariz şekilde koktuğunu fark ettim ve bozuk olduğunu anladım. Bunun üzerine hemen mağazaya geri döndüm ve ürünü iade etmek istedim.
Mağazaya gittiğimde kokan tavuk için hiçbir şekilde koku olmadığı söylenerek iadem reddedildi, değişim de yapılmadı. Saat 18:40 civarında mağazanın güvenlik kameralarına bakıldığında, kasadaki çöp kutusuna tavuk paketinin atıldığı açıkça görülebilir. Buna rağmen hem ürünün iadesi kabul edilmedi hem de benimle alay eder gibi, saygısız bir üslupla konuşuldu. Yaklaşık 165 TL ödediğim bu ürün hem bozuk çıktı hem de üstüne kötü bir muamele gördüm.
Bu şubede daha önce de dolaplarda son kullanma tarihi geçmiş ürünler bulduğum oldu, personeli defalarca uyardım fakat aynı durumun devam ettiğini görüyorum. Müşteri sağlığını ve memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Mağaza kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emir Bey, 26 Ekim 2026 tarihinde Ümraniye şubesinden satın aldığınız piliç bonfilenin kokması ve bozuk çıkması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Ürünün çöp kutusuna atıldığı görüntünün güvenlik kameralarından izlenmesi, mağazamızdaki kalite ve hijyen standartlarına kesinlikle uymamaktadır. Ayrıca size karşı sergilenen tutumun saygısız ve kabul edilemez olduğunu kabul ediyor, bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı temin ediyoruz. Yaşadığınız sorunu çözmek adına, ödediğiniz 165 TL tutarını en kısa sürede iade edeceğiz. İade sürecinin tamamlanması ve konuyla ilgili detaylı bir değerlendirme yapabilmemiz için sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir zaman dilimini bildirirseniz, size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına tüm gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
