Hepsiburada'dan Aldığım Mega 415 Çanta Koptu, Satıcı İadeyi Reddetti

Hepsiburada üzerinden byHakan/Hakan Çanta markasına ait Mega 415 omuz askılı el çantasını satın aldım. Çantayı ilk kez kullanışımda, üstelik yurt dışındayken askı sapının metal koçası koptu. İçinde sadece telefonum, cüzdanım ve pasaportum olmasına rağmen kopması sebebiyle dünyanın bir ucunda büyük bir sıkıntı ve mağduriyet yaşadım.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir yükle kopması üretim hatasına işaret ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 günlük süre dolduğu için bir şey yapamayacaklarını, satıcıya “satıcıya sor” kısmından durumu iletmem gerektiğini, sadece satıcı talep ederse iade ekranını açabileceklerini söylediler. Satıcıyla yazışarak durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen iade talebimi reddetti ve yardımcı olmadı. Böylece hem kusurlu bir ürünle mağdur oldum hem de süreç gerekçesiyle çözüm sunulmadı.

435 092 212 9 numaralı, 1.730,39 TL tutarındaki siparişimde yer alan bu çanta için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılmasını, garanti ve tüketici haklarım çerçevesinde iade ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.