Hepsiburada’da Satın Alınan Çanta Fermuarı Arızası Ve İletişimsizlik

04.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cengiz Pakel satıcısından bir erkek omuz çantası satın aldım. Ürünü günlük değil, sadece ara sıra kullanmama rağmen kısa süre içinde hem ön hem de arka fermuarı kullanılamaz hale geldi. Bununla birlikte omuz askısının çantaya bağlandığı deri bölümde de sökülme meydana geldi. Çantanın genel durumu oldukça temiz olmasına rağmen en kritik noktalarında bu şekilde kalite sorunu yaşanması büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Sorunun çözümü için ilk olarak Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana Cengiz Pakel’in iletişim bilgilerinin verilmesiyle doğrudan firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 04.07.2026 tarihinde firmanın e-posta adreslerine durumu detaylıca anlattığım bir mail gönderdim fakat bu maillere de herhangi bir yanıt verilmedi.

Son olarak 0850 693 06 93 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Uzun süre beklememe rağmen sonunda telefon yüzüme kapandı. Ne telefonla ne de e-posta yoluyla hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bir markanın sattığı ürünün arkasında durması gerekirken, yaşadığım asıl mağduriyetin ürünün kendisinden çok iletişimsizlik ve ilgisizlik olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu kadar kısa sürede meydana gelen fermuar arızalarının ve askı bağlantısındaki sökülmenin normal kullanım kaynaklı olmadığını, ürünün dayanıklılığıyla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Talebim, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya yenisiyle değiştirilmesidir. Bu platform aracılığıyla firmanın yetkililerinin benimle iletişime geçerek sorunu çözüme kavuşturmalarını bekliyorum.