Hair Label Ataköy’de Fiyat Şeffaflığı Olmadan Üç Kat Artış Ve Renk Hatası

Hair Label Ataköy’de yaklaşık iki hafta önce ombre işlemi için randevu aldım. İşleme gitmeden önce Instagram üzerinden yazışarak 4.500 TL fiyat bilgisi verildi. Ancak salona gittiğimde hiçbir ekstra hizmet konuşulmadan fiyat bir anda 10.500 TL olarak söylendi ve sonunda 8.500 TL ödemek zorunda kaldım. Bu durum hem şeffaf olmayan fiyat politikası hem de müşteriyi köşeye sıkıştıran bir yaklaşım olarak beni çok rahatsız etti. Tesettürlü olduğum için saçımı atamıyorum ama ekte kendi sayfasından aldığım görseli ekliyorum. Soldaki benim istediğim, sağdaki çıkan saç.

İstediğim ton bal köpüğü sarısıydı ve bu ton için saçımın platin açılmasına aslında hiç gerek yoktu. Buna rağmen saçım platin açıldı, ardından kendi hatalarını düzeltmek için tam dört kez cila yaptılar. Sonuç olarak açık kahverengi/kumrala yakın, gri-küllü yansımaları olan bir saçla çıktım ve kesinlikle talep ettiğim renge ulaşılmadı. Üstelik kasada S*** isimli olduğunu düşündüğüm kişinin tavrı son derece saygısız ve üslupsuzdu; kendi eksiklerini örtmeye çalışırken bana hâlâ istediğim ton olmadığını nasıl söylediğimi sordu, bu yaklaşım beni gerçekten şok etti.

Başta saçımın kesileceği de söylenmişti ancak sadece ucundan çok az alınıp bırakıldı, doğru düzgün bir kesim dahi yapılmadı. Tüm bu sürece rağmen bana ikinci teklif olarak saçımı eski haline çevirip para almamaktan bahsettiler. Platin açılmış, yıpranmış bir saçın eski haline dönmesinin ne kadar mümkün olmayacağını, harcadığım saatlerin ve saç sağlığımın görmezden gelinmesini ise tamamen bana yapılmış bir haksızlık olarak görüyorum.

İlk gidişimde “iki hafta sonra gelin, cila aksın, saçınızı istediğiniz renge getireceğiz” denilerek güven vermeye çalıştılar. Ben de bu söze güvenerek hem toplam ücreti hem de ayrıca cila ücretini ödedim. İki hafta sonra tekrar görüştüğümüzde ise bu kez saçıma yeniden cila yapılmasına gerek olmadığı, yapılırsa koyulaşacağı söylendi. Bunun üzerine doğal olarak cila için ödediğim ücretin iadesini istedim. Bu defa da cilayı ücretsiz yaptıklarını, bu nedenle hiçbir para iadesi yapmayacaklarını söyleyerek talebimi tamamen reddettiler.

Tüm süreç boyunca hem yapılan işlem hem de çalışanların tutumu nedeniyle kendimi değersiz hissettim, paramla rezil oldum. Verilen sözlerin tutulmaması, renk ve kesim konusunda beklentimin karşılanmaması, bir de üstüne fiyatın Instagram’da yazıştığımız tutarın neredeyse üç katına çıkarılmaya çalışılması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem ödediğim fazla ücret hem de karşılığında alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, en azından cila için ödediğim tutarın ve haksız yere alınan kısmın iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı ve bu süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.