Saç Açma Fiyatı İkiye Katlandı, Müşteri Değersiz Ve Saygısız Bir Şekilde Reddedildi

9 Ağustos Pazar günü öğle saatlerinde Bakırköy’deki Hair Chefs kuaföre, Instagram üzerinden randevu alarak saç açma/boyama işlemi için gittim. Mesajlaşmalarımızda bana 8.500–10.000 TL aralığında bir fiyat verildi, ben de indirim talep ettiğimde “gelin, yardımcı oluruz” şeklinde bir dönüş yaptılar. Bu söylem üzerine zamanımı ayarlayıp, sırf bu işlem için pazar günümü ayırarak salona gittim.

Salona gittiğimde ise saçımın sağlıksız olduğu söylenip, ilk konuşulan rakamın neredeyse iki katı olacak şekilde 15.000–17.000 TL aralığında bir fiyat çıkarıldı. Yüksek volümlü açıcı ile deneme tutamı yapıldı, bu sırada saç uçlarımda kopmalar oldu ve buna rağmen bana “bu saça bakım da şart” denilerek daha da yüksek ödemeye yönlendirmeye çalışıldı. Beni hem saçlarımla ilgili korkutarak baskı altına aldıklarını, hem de tamamen para odaklı davrandıklarını hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bunlar yaşandıktan sonra, “yapabileceğimiz hiçbir şey yok, o zaman yapamayız, hanımefendinin saçını kurutun, gidecek” tarzında bir üslupla süreç sonlandırıldı. Saçım yıkanmış, deneme işlemi yapılmış, saçlarım ıslak haldeyken bu şekilde değersizleştirici bir tavırla karşı karşıya kalmak beni gerçekten çok rahatsız etti. İnsanlar bu tarz uzun süreli işlemler için zamanını ayarlıyor, plan yapıyor; buna rağmen bu kadar kolay bir şekilde “yapamayız” denilip gönderilmek, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

Sonrasında gittiğim başka ve daha üst düzey bir kuaförde saçlarım tamamen açıldı ve tek bir tutamda bile kopma yaşanmadı. Oradaki kuaför, önceki kuaförde deneme tutamına çok yüksek volümlü açıcı uygulanmış olabileceğini söyledi. Yani bana ilk gittiğim yerde saçımın çok sağlıksız olduğu söylenip işlemden vazgeçilirken, başka bir yerde hiçbir sorun yaşamadan işlem yapılabildi.

Ben bu süreçte Hair Chefs’te işlem yaptırmadım, hatta deneme ve yıkama için bile temsili bir ödeme yapmak istediğimde bunu da kabul etmediler. Buna rağmen, Google’da yaşadığım deneyimi dürüstçe anlattığım bir yorum paylaştıktan sonra, yorumum kaldırıldı ve olduğunu düşündüğüm işletme sahibi O*** Bey beni telefonla arayıp “insanların ekmeğiyle oynuyorsunuz, haksızsınız” şeklinde konuştu. Kendimi ne salonda ne telefonda saygı gören bir müşteri gibi hissetmedim.

Markayla birebir muhatap olmak ya da bir maddi talepte bulunmak istemiyorum. Amacım, özellikle kadın müşterilere karşı daha nazik, daha tutarlı ve şeffaf bir yaklaşım benimsemeleri için bu geri bildirimi paylaşmak. İnsanların zamanını, duygularını ve emeğini bu kadar değersiz hissettiren bir üslup ve tutumun düzeltilmesini, aynı şeyleri benden sonra gidecek kadınların yaşamamasını istiyorum.