to read complaints and reviews, or file yours.Haier Çamaşır Makinesinin Kapak Sızıntısı Üzerinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve 4800 TL Ücret Talebi
Mart 2026'da satın aldığımız Haier HW100-B14959U1 model çamaşır makinesinin kapağından su sızdırması üzerine 28 Ekim 2026 tarihinde yetkili servis çağırdım. Servis incelemesinde kapak körüğünün yırtıldığı belirtilerek arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ifade edildi ve parça değişimi için tarafımdan 4.800 TL ücret talep edildi.
Yıllardır Samsung markasını tercih eden bir aile olarak, Haier'in son yıllardaki gelişimini ve ürünlerine yönelik olumlu izlenimimizi dikkate alarak bu kez hem çamaşır makinesi hem de kurutma makinesini aynı anda Haier markasından satın aldık. Ancak henüz 7 aylık bir cihazda böyle bir arızayla karşılaşmak ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Henüz 7 aylık bir ürün için 4.800 TL onarım bedeli ödemek istemiyorum. Bir markayı tercih ederken yalnızca ürünün kendisine değil, ürünün arkasında durulmasına ve satış sonrası hizmet kalitesine de güveniyoruz. Üstelik aynı anda iki farklı ürününü satın aldığımız bir markadan beklentimiz, bu tür durumlarda müşterisini mağdur etmemesi ve soruna çözüm odaklı yaklaşmasıdır.
Talebim; arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın ücretsiz yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Haier markasına duyduğum güvenin korunması adına konunun yetkili birimler tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
