Media Markt’ta Satın Alınan Yeni Çamaşır Makinesindeki Yırtılan Lastik Garanti Dışı Bırakıldı

Yaklaşık iki ay önce Media Markt’tan Haier HW100 model çamaşır ve kurutma özellikli makine satın aldım. Makineyi aldıktan bir süre sonra altlarından su geldiğini fark ettik; ancak kaynağını anlayamadık. Yaklaşık iki haftadır devam eden bu durum üzerine servisi aradık; gelen servis, lastiğin yırtıldığını söyledi ve bunun garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 3.700 TL ücret talep etti.

Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede lastik yırtılması yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ben bu ücreti ödesem bile, tekrar aynı sorunla karşılaşmayacağıma dair hiçbir garanti verilmiyor. Ürünü taksitle aldım; Media Markt satış sırasında ısrarla markanın çok iyi olduğunu, gönül rahatlığıyla alabileceğimi söylemişti. Şu an hem üründen hem de bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişmanım.

Haier markasından ve Media Markt’tan, çamaşır makinemdeki yırtılan lastiğin ücretsiz olarak onarılmasını veya garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ücretsiz bir çözüm sağlanmayacaksa, en azından parça ve işçilik için makul ve ciddi bir indirim uygulanmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.