to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Buzdolabım Arızalandı, 25.000 TL Değerindeki Etler Çöpe Gitti
Haier marka buzdolabını yaklaşık 5 ay önce İzmir Optimum Mağazasından satın aldık ve cihazı İzmir Buca’da kullanıyoruz. Dün kurbanda kesilen etleri buzdolabına yerleştirdik, ancak bu sabah buzdolabının bozulduğunu fark ettik ve içindeki etlerin tamamı bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık.
Henüz taksitleri bile bitmemiş, yeni sayılabilecek bir ürünün bu şekilde arıza yapması nedeniyle yaklaşık 25.000 TL tutarındaki etlerimiz çöpe gitmiş oldu. Haier müşteri hizmetlerine ve ilgili servise ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımız dahi yanıtlanmıyor, hiçbir geri dönüş alamıyoruz.
Ürünün acilen tamir edilmesini ya da sıfır ürünle değişimini, ayrıca bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldığımız yaklaşık 25.000 TL tutarındaki etlerin maddi kaybımızın da karşılanmasını talep ediyorum. İnceleme yapılırken referans olması için fatura numaram 41330008’dir.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce aldığımız Haier buzdolabı, Kurban Bayramı’nın ilk günü gecesi arızalanmış, biz de durumu sabah fark ettik. Buzdolabı her zamanki yerinde ve kullanım şeklindeydi, olağan dışı hiçbir durum yokken aniden çalışmayı bırakmış ve içindeki tüm kurban etleri bozulmuştu.
Yaklaşık 40 kiloya yakın kurban etimiz ziyan oldu ve bu durum bize kurban parası olarak yaklaşık 25.000 TL maddi kayıp yaşattı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve yaşanan problem kullanıcı hatası denilerek üzerimizden atılmaya çalışıldı.
Sadece 6 aylık, garanti kapsamındaki bir buzdolabının Kurban Bayramı’nın ilk gecesinde bozulması ve bu kadar yüksek maddi kayba yol açmasına rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünle ilgili arızanın detaylı olarak incelenmesini, hatanın tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yaklaşık 25.000 TL’lik zararımın karşılanmasını ve buzdolabı için de gerekli ise değişim veya kalıcı onarımın yapılmasını talep ediyorum.
Dekont ve Ürün seri numarasını da iletiyorum
Tüm talep edilen belgeleri iletebilirim, kurbana verdiğimiz dekontu paylaşıyorum, İlgilenilmediği takdirde mahkemeye taşıyacağım süreci, tüm sosyal medya hesaplarında da paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri bizim yapabileceğimiz bir şey yok cümlesini tekrarlıyor, sizlere rica ediyorum ilgilenin o kurban için çok emek sarf ettik.
Hala tarafıma olumlu bir cevap verilmiyor, hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, lütfen cevap verin artık! Mağduriyetimizi giderin lütfen
Firma bayram sonrası pazartesi günü servis gelecek dedi. İki gün sonra servisten aradılar. Fiş takılımı değil. Çünkü fiş takılınca ısınıyor dedik. Fişi tak biz olaydan 48 saat sonra geliriz. Sonuç ancak alınır dediler. Tamam dedik. Ertesi gün aradılar. Takılımı fiş evet dolap soğutmuyor değil mi? Yo dedim gayet güzel soğutuyor. O zaman izim gelmemizi gerek yok dediler. Bende dedim ki sizi ben çağırmadım. Sizi firma yönlendirdi. Gelip gelmemek hakkınızı siz biliyorsunuz. Bizim derdimiz şu dolap çalışmadı 40 kg et koktu atıldı. Bu makineden ya da tüketici hatasından olduğunu tespit etseniz iyi olurdu. Bu arıza verdiyse yine verir. Yok dediler bu sizin hatanız. Bir dolaba 40 kg et koyarsanız olacağı budur. Bende tamam dedim. Bununla ilgili bir yazı verin bana ben firmayla muhatap olayım. Veremeyiz sen bizi tuzağa çekmeye çalışıyorsun dediler. Peki dedim tekrar sizi ben çağırmadım. Firma geleceğinizi söyledi bir daha rahatsız etmem diye söyleyip telefonu kapattım. Şimdi sıkıntımız şu ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak istiyorum. Ortada bir sıkıntı var 40 kg kurban Eti güme gitti. Firma olarak bu olayla ilgili nasıl bir karar alırsınız. Lütfen yazılı olarak tarafıma bir belge verirseniz sevinirim. Amacımız kimseyle tartışma çıkarmak değildir. Bizler sadece emekli geliri ile yaşayan mütevazi insanlarız. Onun için mücadele veriyoruz. Hata sizde şundan şundan dolayı diye yazılı bir belgede olabilir. 64 yıl ömür yaşadım. 20 yaşımdan bu yana kurban keserim. Beko marka en ucuz bir buzdolabının buzluğa 34 yıldır bütün etleri taşıdı. Hiçbir sıkıntı çıkmadı. Dolap miadını doldurdu. Media marttan haier marka buzdolabı en kaliteli dünyanın 1 numaralı dolabı dediler Okey dedik. 9 taksitle aldık. Daha taksitleri bitmeden 6. Ayda bu olay başımıza geldi. Her işte bir hayır vardır. Burada amaç et kurtarmakla değil sadece manevi olarak kendimizi tatmin etmek istiyoruz. Tek isteğimiz olumluda olsa olumsuzda olsa konuyu önemseyip yazılı bir cevap vermeniz. Çok üzgünüz ama yapacak fazla bir şeyde görünmüyor. Onun için Tüketici Hakem Heyeti ne karar verirse ona razıyız.
