Haier Yetkili Servisinin Kurulum Reddetmesi Ve Sorumluluktan Kaçınması

Haier xf 4C7S0X 17 model bulaşık makinesini idefix üzerinden satın aldım, ürün 28 Eylül’de elime ulaştı. Kurulum için Haier yetkili servisine randevu verildi ve 30 Eylül’de Ankara Mamak Şahapgürler’deki adresime geldiler. Mutfakta makine yeri hazır, su hattı için de musluktan çıkan ve iki hatta çeviren y parça zaten mevcut durumda ve çamaşır makinesine bağlı. Gelen servis bu y parçayı söküp bulaşık makinesinin su girişini bağlayıp, çamaşır makinesiyle birlikte kullanıma uygun şekilde montaj yapacakken, “su kaçağı olabilir”, “tesisat hazır değil”, “bizim sorumluluğumuz değil” gibi gerekçelerle makineyi hiç kurmadan, çalıştırmadan ve teslim etmeden gidip gitti.

Üç gündür makinenin yeri boş dururken ben özellikle yetkili servisi bekledim, ambalaj bile bu yüzden açılmadı. Buna rağmen servis sadece ambalajı açmaya gelmiş gibi davranıp en basit bağlantıyı bile yapmadan evi terk etti. Su hattı ve y parça ortada, nereden arıza çıkabileceği belliyken, ileride oluşabilecek her durumda sorumluluk almamak için müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla “hazır değil” bahanesine sığınıldı. Diyelim ki y parça takılıyken ileride gerçekten oradan bir arıza çıktı; o zaman da yine “sorumluluk bizde değil” denilecekse bugün montajdan kaçmanın hiçbir mantığı kalmıyor.

Benim bu kadar bekleyip geri hizmet alma lüksüm olmadığı için, bahsi geçen y parçanın bağlantısını kendi imkanlarımla başka bir ustaya yaptırıp, sızıntı riskini ortadan kaldırmak üzere ekstra ücret ödemeyi bile göze alıyorum. Buna rağmen makineyi yetkili servisten tam ve çalışır halde teslim alamadığımı, montajın servis tarafından tamamlanmadığını ve bu nedenle ürünü aslında sağlam ve eksiksiz teslim almamış olduğumu özellikle bilmenizi istiyorum.

Haier yetkili servis ekibinin bu sorumsuz ve inisiyatif almayan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Haier ve idefix’ten, Ankara Mamak Şahapgürler’deki adresime acilen, ücretsiz şekilde, su hattına bağlantı ve çalıştırma dahil tam kurulum yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.