Haier Mikrodalga Fırınında Tespit Edilen Hasar Ve Uzun Çözüm Süreci

Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Haier ankastre mikrodalga fırın için yetkili servis 2 gün önce Denizli Merkezefendi’deki adresime montaj amacıyla geldi. Ürünün kutusu yetkili servis tarafından açıldığında, ürünün iki ayrı noktasında ezik ve hasar olduğu tespit edildi. Durum servis tarafından tutanakla kayıt altına alındığı için montaj işlemi gerçekleştirilemedi. Ürünü kargodan teslim alalı yaklaşık iki hafta oldu ve bu hasar nedeniyle fırını ne zaman kullanmaya başlayacağımız şu anda hiç belli değil.

Konuyla ilgili Haier müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözüm sürecinin 15 ila 20 iş günü sürebileceği bilgisi paylaşıldı ancak tarafıma net bir çözüm tarihi verilmedi. Ayrıca bu süreç sonunda çözümün ne olacağı konusunda da herhangi bir net bilgi paylaşılmadı. Bir yandan kesin bir süre belirtilmezken, diğer yandan ifade edilen uzun çözüm süreleri mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Yetkili servis raporu ile hasarlı olduğu açıkça tespit edilmiş bir ürün için tüketicinin bu kadar uzun ve belirsiz bir süreçle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Talebim, dosyamın acil olarak değerlendirilmesi, tarafıma net bilgilendirme yapılması ve hasarlı ürünün ayıpsız bir ürünle değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesidir.