Haier Kurutma Makinesinde Güvenlik, Wi-Fi Ve Aşırı Isınma Sorunları, Yetersiz Servis

Haier HD90-A3Q979U1-S model kurutma makinesini yaklaşık 1 ay önce N11 üzerinden satın aldım ve daha ilk günden itibaren tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kurulum sırasında orijinal bağlantı kiti temin edilmedi, yerine açıkça can ve mal güvenliğini tehdit eden, markasız, kalitesiz bir universal aparat takıldı. Bu aparat sebebiyle makine sabit durmuyor, güven vermiyor ve bu durum kesinlikle kabul edilemez.

Hon uygulaması üzerinden Wi‑Fi bağlantısı kesinlikle sağlanamıyor. Hem yurt içine hem yurt dışına defalarca e‑posta atmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Makinem direkt ithal seri olmasına rağmen, “Premium” denilen bu markanın satış sonrası hizmeti fiilen yok, ortada sorumluluk alan bir muhatap bulunmuyor.

Makinenin çalışma performansı da ciddi anlamda problemli. En düşük programı seçmeme rağmen çamaşırlar zaten yarım saat önceden kurumuş olmasına karşın makine kurutmaya ısrarla devam ediyor, program bitimine yakın devreye girmesi gereken çamaşır soğutma fonksiyonu hiç çalışmıyor. Bu yüzden kıyafetler gereksiz ve aşırı ısıya maruz kalıyor, çok sayıda eşyam kullanılamaz hale geldi. Program sonunda tambura dokunduğunuzda el yakacak seviyede bir aşırı ısınma var ve bu durum hem ürünün ayıplı olduğunu hem de güvenlik açısından risk taşıdığını açıkça gösteriyor.

Servis ve genel merkezle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Orijinal aparatın ithal edilemediği, bu nedenle yan sanayi, markasız bir universal aparatla idare edilmem gerektiği açıkça ifade edildi. Yani tüketici olarak en temel güvenlik ve kalite standardı bile sağlanamıyor, buna rağmen sorumluluk alınmıyor. Wi‑Fi sorunu ve aşırı ısınma ile ilgili hiçbir somut adım atılmadı, yasal 20 günlük süre de umursamazca aşıldı. Parçayı temin etmeyen, sorunu çözmeyen genel müdürlük ortada yokken, bir de servis tarafının puan kaygısıyla “neden şikayet ettiniz” tarzı yaklaşımlarıyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Bu yaşananların tamamı, ürünün açıkça ayıplı olduğunu ve markanın satış sonrası hizmet anlayışının ciddi şekilde sorunlu olduğunu göstermektedir. Ürünün derhal iadesinin alınmasını, ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizliği ve sorumsuzluğu da şiddetle kınıyorum.