Haier Çamaşır Kurutma Makinesinde Garanti Kapsamı Dışı Bakım Ücreti Talebi

Haier marka HD100-A2939E-TR model çamaşır kurutma makinesini Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü yoğun kullanmadığımız, ayrıca kullanıcı olarak düzenli ve titiz bir şekilde temizliğini yapmamıza rağmen, 18. Ayında ve garanti süresi bitmeden kurutma sorunu yaşamaya başladık. Makine çalışıyor, hava sirkülasyonu ilk günkü gibi gayet iyi ancak herhangi bir şekilde ısı üretmiyor. Isı pompalı bir ürün olduğu için buzdolabı ve klimadaki sisteme benzer bir yapısı bulunuyor.

Durumu Haier müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım, arıza kaydı oluşturuldu ve yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis görevlileri makineyi götürüp bakım yapacaklarını söyleyip ardından benden 4.000 TL “periyodik bakım” ücreti talep ettiler. Ne yapılacağını sorduğumda da temizlik vb. İşlemler yapılacağını ilettiler. Ancak kurutucu çok fazla kullanılmadı, düzenli temizliği yapıldı ve içi dışı pırıl pırıl durumda; asıl problem arızalı olan cihazın garanti kapsamında tamir edilmesi gerekirken, bakım adı altında masrafın tüketiciye yüklenmeye çalışılmasıdır.

Aynı apartmanda bulunan komşularımın farklı marka kurutucuları yıllardır hiçbir bakım görmeden sorunsuz çalışıyor. Çalıştığım iş yerinde çok daha kötü koşullarda kullanılan farklı marka makineler bile gayet iyi kurutma yapıyorken, Haier marka ürünümde bu şekilde bir arıza ve sonrasında talep edilen yüksek bakım ücreti beni hayal kırıklığına uğrattı.

Haier’in bu üründeki arızayı garanti kapsamı çerçevesinde incelemesini, bakım adı altında ücret talep etmeksizin sorunun giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün değişim ya da iadesi yönünde çözüm sunmasını talep ediyorum.