to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kusurlu Kurutma Makinesine Haksız Servis Ücreti Ve İade Talebi
Haier marka HD110 model kurutma makinesini yaklaşık 10 gün önce MediaMarkt’tan sıfır ve garantili olarak satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım andan itibaren tam kurutma yapmama, çamaşırları nemli bırakma, iç kısmından su gelmesi, dijital ekranın yarım yamalak görünmesi ve program bitimine yaklaşık 20 dakika kala kendi kendine kapanması gibi ciddi sorunlarla karşılaştım.
Yaşadığım sorunlar üzerine 20 Ocak’ta teknik servis gelip ürünü aldı. 22 Ocak’ta ise beni arayarak üründe hiçbir sorun olmadığını, ürünü geri getireceklerini ve buna rağmen benden teknik servis ücreti talep ettiklerini söylediler. Oysa elimde ürünün kusurlu çalıştığını açıkça gösteren fotoğraf ve videolar bulunmasına rağmen, buna itibar edilmeyip ürün kusursuzmuş gibi davranılıyor ve garantili, sıfır ürün için haksız şekilde servis ücreti isteniyor.
Kusurlu olduğunu bizzat deneyimlediğim bu ürün için herhangi bir servis ücreti ödemek istemiyorum. Garantili ve sıfır olarak aldığım, ilk günden beri sorunlu olan bu kurutma makinesi için ürünün iadesini talep ediyorum. Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve yaşadığım bu olumsuz sürecin, hem ürün hem de teknik servis hizmeti açısından bir an önce müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Haier marka kurutma makinem arıza yaptığı için garanti kapsamında servise alındı, 26.01.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki teknik servis tarafından tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürün geldiğinde makinenin her tarafı berbat bir haldeydi, özellikle sol köşesi bir yere vurulmuş ve bariz şekilde eğilmişti.
Ayrıca test için makinede çamaşır kurutmuşlar, fakat filtreleri ve iç kısmı kesinlikle temizlenmemiş, toz ve pislik içinde bir şekilde getirilmişti. Bu durum hem ürünümün fiziki olarak zarar görmesine hem de hijyen açısından ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Teslim sırasında bu haldeki ürüne kesinlikle imza atmadım, buna rağmen imza attığımı iddia ediyorlar. Kenarı ezilmiş ve kirli bir şekilde teslim edilen bir ürüne neden imza atayım, bunu kabul etmiyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken servise verildi ve tüm bu hasar ve özensizliğin sorumluluğunun servis ve firma tarafından üstlenilmesini istiyorum.
Haier’den, serviste zarar görmüş ve bu şekilde özensizce teslim edilmiş olan kurutma makinemin değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
