Garanti Kapsamındaki Bileklik İçin Ücretsiz Tamir İadesi Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

Hafsare Kuyumculuk’tan Konya’da 11.08.2026 tarihinde yonca detaylı bir bileklik aldım. Bilekliği daha ilk haftasında kullanmaya başladığımda yonca kısmındaki taş yerinden düştü.

Tamir için firma ile iletişime geçtiğimde, bana herhangi bir kuyumcuya gidip ücretsiz kaynak işlemi yaptırabileceğim söylendi. Bunun üzerine bir kuyumcuya giderek ürüne lazer kaynak yaptırdım ve 250 TL ücret ödedim. Daha sonra bu ücreti Hafsare’den talep ettiğimde, ödemeyi kabul etmediler ve işlemi ücretsiz yaptırmam gerektiğini, bu yüzden sorumluluk almayacaklarını ifade ettiler. Madem ürün garantili ve işlem markanın kendi bünyesinde yapılacaktı, o zaman baştan “bize gönderin, biz yapalım” denmesi gerekirdi; başka kuyumcuya yönlendirilmemin mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Ayrıca garantiye kendim gönderseydim kargo ücretini de benden talep edeceklerini belirttiler.

Hem ürünün ilk haftada sorun çıkarması hem de yönlendirme sebebiyle ödediğim 250 TL’nin yanı sıra olası kargo masraflarının da bana yüklenmek istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödediğim lazer kaynak bedelinin tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamındaki ürün için müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir çözüm süreci uygulanmasını talep ediyorum.