to read complaints and reviews, or file yours.Hafızbaba'dan Sipariş Verildi, İletişim Sağlanmadı ve 441 TL İade Talebi
Hafızbaba isimli firmadan Instagram üzerinden yönlendirildiğim web siteleri aracılığıyla karaciğer yağlanması için macun siparişi verdim. Sipariş için kredi kartımdan 441 TL ödeme yaptım ve sipariş onay kodum da mevcut. Ödeme yapıldığına dair ekran kaydı da aldım.
Sipariş sonrasında tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir mesaj gelmedi. Firmaya ulaşmak için WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, başka bir iletişim kanalına da ulaşamıyorum. Para kartımdan çekildi, ancak ne ürün gönderimiyle ilgili bilgi veriliyor ne de firma muhatap alıyor, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve yanıltıldığımı düşünmeye başladım.
Ödemesini yaptığım siparişin acilen iptal edilmesini ve 441 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından bana yazılı veya telefonla dönüş yapılarak süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Firmanız şikayetimin ardından Instagram üzerinden benimle iletişime geçerek ürünün en geç 3 gün içinde kargoya verileceğini iletti. Şu an için bu süreyi bekliyorum ve verilen sözün tutulmasını istiyorum.
Belirtilen süre içinde kargo teslim edilmezse, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımları atacağımı ve süreci Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde güncelleyeceğimi belirtmek isterim.
Firma çok yoğun olduğunu iletti bana ve 3 gün sonra siparişimi gönderdi
Sosorun yok. Ürünüm geldi
Sayın Köknar Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur ettiğini kabul ediyoruz. Siparişinizin 441 TL tutarında olduğunu ve ödeme yaptığınıza dair ekran kaydınızın bulunduğunu belirtmişsiniz; bu bilgileri titizlikle inceledik. Şu anda siparişinizin iptal sürecini başlattık ve geri ödemenizin en kısa sürede hesabınıza iade edilmesi için gerekli adımları atıyoruz. İade işleminin tamamlanması genellikle 3–5 iş günü sürmektedir; bu süre içinde bir sorunuz olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ayrıca, sürecin her aşamasını size detaylı olarak bildirmek amacıyla önümüzdeki saatlerde telefonla arayacağız. Telefonla ulaşamadığımız takdirde, WhatsApp üzerinden de yazılı bilgi paylaşacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
