to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Haksız Kargo Ücreti İadesi Talebi
21 Temmuz 2026 Salı günü Hafızbaba’dan online olarak tek seferde, aynı sepet içinde iki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünler Hafızbaba kvass 500 ml ve balende Ballı Enginarlı Deve Dikeni Macunu 15’li şaset idi. Ödemeyi de site üzerinden kartla peşin olarak yaptım.
Sipariş numaram #83754 olup, bu siparişten sadece Hafızbaba kvass 500 ml ürünü elime ulaştı, diğer ürün hiç gönderilmedi. Ayrıca, siparişi oluştururken kargonun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, sonrasında PTT Kargo’dan her kozmetik ve bitkisel adına kapıda ödemeli bir gönderi için 449 TL talep edildiğini gösteren bir SMS aldım ve kargo ücreti de tarafıma yansıtıldı.
Kargo elime ulaşmadan, sadece kargo ücreti ile ilgili olarak firmaya talep oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ikinci kez talep açtım ve şu an itibarıyla hâlâ bir yanıt ya da çözüm tarafıma iletilmiş değil.
İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmaktan dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Eksik gönderilen balende Ballı Enginarlı Deve Dikeni Macunu 15’li şaset ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve taahhüt edildiği gibi kargo ücretsiz olması gerekirken alınan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın NEHİR A. Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. HAFIZ BABA olarak müşteri memnuniyeti en hassas olduğumuz konudur. Şikayetinizde belirttiğiniz konu ilgili departmanımıza aktarılmış olup, detaylı inceleme süreci başlatılmıştır. Çözüm sürecini hızlandırmak ve telafi sağlamak adına en kısa sürede sistemimizde kayıtlı olan iletişim numaranız üzerinden sizinle irtibata geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, HAFIZ BABA Çözüm Merkezi
Havva Hanım gayet dikkatle ilgilenerek yaşadığım sorunu çözdü. İki ürün de doğrudan temin edildi.
Sayın NEHİR A. Yaşadığınız süreci olumlu bir şekilde sonuçlandırabilmiş olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Çözüm sürecimizde bize gösterdiğiniz sabır, yapıcı iletişiminiz ve nazik değerlendirmeniz için çok teşekkür ederiz. HAFIZBABA olarak, karşılaşılan her türlü sorunu hızla çözüme kavuşturmak ve müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak en büyük önceliğimizdir. İlerleyen süreçte herhangi bir ihtiyacınız olduğunda size destek olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Yeniden görüşmek dileğiyle! Sevgi ve Saygılarımızla, HAFIZBABA Müşteri İlişkileri Ekibi
