Hafele Markalı Ocakta Ücretsiz Gaz Bağlantısı Ücretlendirilip Söküldü

Ağustos ayında yeni taşınacağım ev için Aydın Efeler Hafele bayisinden Hafele marka bir ocak satın aldım. Ancak evin doğalgaz hattı henüz hazır değildi. Ürünü satın aldığım firmaya kurulumun hemen yapılmayacağını özellikle belirtmeme rağmen buna rağmen servis kaydı açılmış.

Yetkili servis beni aradığında doğalgaz hattının hazır olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “Zaten yakınız, gelelim” diyerek geldiler. Bu ilk gelişlerinde ocağın yalnızca kutusunu açıp yerine yerleştirdiler, doğalgaz bağlantısını yapmadılar. Servis personeli bu esnada bana açık şekilde “Doğalgazınız hazır olduğunda 2 dakika gelir bağlarız, ücretsiz olur” şeklinde beyanda bulundu.

Doğalgaz hattı hazır olduktan sonra ise bu ay tekrar servis çağırdım ve ekip tekrar geldi. Gerçekten de işlem iki dakika bile sürmedi, sadece gaz borusu bağlantısı yapıldı. Ancak bu işlem için benden 1000 TL ücret talep edildi. Kendilerine daha önce bu işlemin ücretsiz yapılacağının söylendiğini hatırlattığımda ise, “o zaman sökeriz” diyerek taktıkları boruyu söküp hiçbir yazılı evrak (fatura, servis fişi vb.) bırakmadan evden ayrıldılar.

Verilen sözün inkar edilmesi, sonradan sürpriz bir ücret çıkarılması ve ödeme yapmayınca montajın sökülmesi, tüketiciyi zor durumda bırakan ve güven sarsan bir davranıştır. Eğer işlem ücretli olacaktıysa bunun ilk servis ziyaretinde açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Hafele markasından, satın almış olduğum ocağın ilk söylenildiği gibi ücretsiz şekilde doğalgaz bağlantısının yapılmasını veya yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.