to read complaints and reviews, or file yours.Toplukonut Şubesinde Ev Sipariş Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık iki yıldır Hacıbaba Pastanesi Toplukonut şubesiyle eve sipariş vermek istediğim her seferde aynı sorunla karşılaşıyorum. Diğer şubeler eve servis konusunda yardımcı olurken, özellikle Toplukonut şubesi ne eve sipariş kabul ediyor ne de çözüm üretme konusunda yardımcı oluyor. En son 12 Ocak tarihinde tekrar aradığımda da sipariş oluşturmak istediğim halde, hiçbir işlem yapılmadan sadece “Şubeye gelin, buradan oluşturun” denilerek geçiştirildim.
Pasta siparişi vermek gibi, aslında telefondan ya da eve servisle çok rahat halledilebilecek durumlarda bile, ısrarla müşteriyi şubeye çağırmaları ve bu konuda ilgisiz davranmaları beni gerçekten mağdur ediyor. Evden çıkamayacak durumda olan pek çok müşteri olabileceği düşünülmeden, hiçbir esneklik tanınmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Hacıbaba Pastanesi’nin özellikle Toplukonut şubesinde müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini, eve sipariş hizmetinin diğer şubelerde olduğu gibi burada da sağlanmasını ve müşterilere daha yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra Hanım, Öncelikle, iki yıldır Toplukonut şubemizde yaşadığınız sipariş sorunları ve bu süreçte hissettiğiniz mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi telefonla ya da eve servisle rahat bir şekilde alabilmeniz gerektiğini, ancak şubemizin bu konuda size yardımcı olamadığını anladık ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını çok iyi biliyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, siparişinizi şubeye gelerek oluşturmanız istenmiş ve bu durum özellikle evden çıkamayan müşterilerimiz için büyük bir engel oluşturmuş. Bu sorunları ortadan kaldırmak ve hizmet kalitemizi Toplukonut şubesinde de diğer şubelerimizle aynı seviyeye getirmek için aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: 1. **Eve Servis Hizmetinin Yeniden Başlatılması:** Şubemizde eve servis hizmetini yeniden aktif hale getiriyoruz. Artık telefon ve online kanallar üzerinden siparişinizi kolaylıkla verebileceksiniz. 2. **Şube Personeline Telefon ve Online Sipariş Eğitimi Verilmesi:** Tüm şube personeline, telefon ve online sipariş süreçlerini doğru ve hızlı bir şekilde yönetmeleri için kapsamlı bir eğitim programı düzenleyeceğiz. Bu sayede müşterilerimize daha hızlı ve sorunsuz hizmet sunacağız. 3. **Müşteri Odaklı Eğitim:** Personelimize müşteri odaklı yaklaşım ve iletişim becerileri konusunda özel eğitimler vererek, her müşterimizin taleplerine duyarlı ve çözüm odaklı yanıtlar vermesini sağlayacağız. 4. **Alternatif Sipariş Kanallarının Sunulması:** Telefon ve online siparişlerin yanı sıra, mobil uygulamamız ve web sitemiz üzerinden de sipariş verebilmeniz için gerekli altyapıyı güçlendireceğiz. 5. **Teslimat Planı ve Takip Bilgisi:** Siparişiniz onaylandığında, size teslimat planı ve sipariş takibi için gerekli tüm bilgileri içeren bir mesaj göndereceğiz. Böylece siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Bu adımları en kısa sürede uygulamaya koyarak, Toplukonut şubemizdeki hizmet kalitesini artırmayı ve siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini yeniden kazanmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız herhangi bir aksaklıkta ya da ek bir sorunuzda lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
