Personelin Aşırı Tepkisi Ve Rahatsız Edici Davranışı Müşteriyi Utandırdı

Hacı İsmailoğlu Tatlı Batıkent 1865. Sokak şubesiyle ilgili bu şikayeti işletme sahibi görsün diye yazıyorum. Bugün saat 17.00 civarında, yanımda üç çocukla birlikte mağazaya geldim. Tatlıyı seçip kutuya konulduğu sırada çocuklarla birlikte dışarı çıkıp dondurmalara baktık ve miktar fazla geleceği için saniyeler içinde dondurma almaktan vazgeçtik.

Bu esnada bizim dondurmaya baktığımızı gören, gözlüklü orta yaşlı bir personeliniz hemen arkamızdan dondurma koymak için standa yöneldi. Boşuna tezgahın arkasına geçmesin diye “almayacağız” dediğim anda, kendisi abartılı tepkilerle, “Almazsanız da olur efendim, önemli değil, sorun değil” gibi anlamsız cümleleri art arda söylemeye başladı. Ben de “Ne gibi bir sorun olabilir ki, almayacağız sadece” dedim ve ruhsal durumunu pek sağlıklı bulmadığım için bir an önce tatlıyı ödeyip çıkmak üzere kasaya yöneldim.

Arkamdan “Allah Allah” şeklinde tepkiler vermeye, söylenmeye devam etti. Yetmedi, arkamızdan dükkanın içine kadar gelip yine abartılı jest ve mimiklerle anlamsız şekilde konuşmayı sürdürdü. Bu sırada kasadaki diğer personeliniz kibardı ve “Yanlış anlaşılma oldu galiba” tarzında cümleler kurmaya çalıştı. Ancak asıl sorun çıkaran personeliniz kendi kendine tartışma başlatıp kendi kendine sürdürmeye devam etti, ben ise neredeyse hiç konuşmadım.

Paketlenmiş olduğu için tatlının parasını ödeyip aldım fakat para ödeyip bu şekilde rezil edilmekten, hiçbir şey yapmadığım halde sözlü olarak rahatsız edilmekten, özellikle de yanımda çocuklarım varken böyle bir muamele görmekten son derece rahatsız oldum. Tatlı yiyelim diye mutlu bir şekilde girdiğimiz yerden moralimiz bozulmuş halde çıktık. İşletme sahibinin bu personeli kamera kayıtlarından tespit ederek tutumunu ve üslubunu ciddi şekilde değerlendirmesini ve benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.