Yanlış Tatlı Servisi Ve Saygısız Ücret İddiası

11 Temmuz akşamı saat 22.00 civarında H**** K****** Batıkent şubesine gittik. Cheesecake istediğimizi belirttik; ancak bize farklı bir tatlı getirdiler. İlk geldiğinde cheesecake’i farklı bir sunumla getirdiklerini düşündüğüm için tatlıdan bir iki Yudum aldım, fakat tadının cheesecake olmadığını anladım. Sorduğumuzda, cheesecake olmadığı için bu tatlıyı getirdiklerini, ancak başta cheesecake yok dediklerini iddia ettiler.

Sonrasında tatlıyı önümden alıp başka bir şey isteyip istemediğimi sordular, ben de trileçe istedim. Kasaya gittiğimizde ise hem yanlış getirilen tatlının hem de trileçenin ücretinin talep edildiğini gördük. Özellikle kasadaki sarışın, kısa boylu, hafif kilolu hanımefendi, bize yüksek ses tonu ile son derece saygısız bir üslupla “çalışanın maaşından mı keselim” gibi ifadeler kullandı. Ben de doğal olarak yemediğim, yanlış getirilen bir ürünün parasını neden ödediğimi sordum.

Tartışma sırasında kasadaki kadın bir anda sert bir tavırla ücret almadıklarını söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştı, yanındaki beyefendi ise “kasa kapandı, almıyoruz” tarzında konuştu ve ardından bizi kasada tek başımıza bırakıp dağıldılar. Buna rağmen biz sadece yediğimiz ürünlerin ücretini ödemek istediğimizi açıkça belirtmemize ve tartışmamıza rağmen, sonuç olarak hesabı öderken yanlış getirilen tatlının da ücretinin bizden tahsil edildiğini fark ettik. Ödemeyi Setcard ile toplam 736 TL olarak yapmak zorunda kaldık.

Yanlış ürün getirilmesi, bunun açıkça belirtilmemesi ve sonrasında kasada yaşadığımız saygısız üslup ve haksız tahsilat nedeniyle hem kırıldık hem de mağdur olduk. Yanlış getirilen ve aslında yemediğimiz tatlının ücretinin iadesini ve özellikle ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.