to read complaints and reviews, or file yours.Dekocity Şubesinde Nakit Ödeme Talebine Verilen Saygısız Davranış
1 Temmuz saat 15.00 civarında baklava ve dondurma almak için Hacıbaba Dekocity şubenize gittim. Kasadaki pos cihazı bozuk olduğu için benden iki kişi önceki müşteri zaten uzun süredir bekliyormuş. Ben nakit ödeyeceğimi söyledim, parayı uzattım, tezgahtaki hanımefendi “Ben tezgahtarım, alamam” dedi. Dondurmam erimesin diye ricada bulundum, o da sağ olsun dondurmayı dolaba koydu. Bu sırada kasayla ilgilenen beyefendi orada, her şeyi duyuyor.
Kendisine “Ben nakit vereceğim, siz ürünü verin, 75 TL paraüstümü verin gideyim” dedim, ancak hiçbir şekilde oralı olmadı, sanki duymuyormuş gibi sadece pos cihazıyla uğraştı. En sonunda pos cihazı yine çalışmayınca önümdeki müşteri IBAN’a para göndermeye zorlandı ve sinirli halde çıktı. Ardından sıra önümdeki hanımefendiye geldi, hepimiz epey beklemiş olduk.
Bu esnada tezgahtar hanımefendi, kasadaki beye “Beyefendi nakit verecek, paraüstünü halledip bekletmesek” dedi. Sizin çalışanınız buna “Öyle bir şey yok” diye cevap verdi. Bunu bizzat duydum. Bunun üzerine “Peki o zaman, hadi kolay gelsin” deyip hiçbir şey almadan çıktım. Bu tavrı ve üslubu son derece saygısız ve yakışıksız buluyorum.
Arabaya bindiğimde tezgahtar hanım camdan el işaretiyle beni çağırıyordu, ancak bu yaşadığım saygısızlıktan ve tavırdan sonra geri dönmeyi tercih etmedim. Ben kimsenin sırasını bozmadım, kimseyi zor durumda bırakmadım, aksine arızalı sisteminize dahil olmamak ve beklememek için nakit ödeme yapmaya çalıştım. Önümdeki müşterinin de pos cihazıyla işlem yapacağını biliyordum ve müşteri başına 10’ar dakika kasada işlem yapılacaksa buna ayıracak vaktim olmadığını belirttim.
Bu yaşananları hem işletme ciddiyetine hem de müşteri saygısına yakıştıramıyorum. İlgili kasiyerin tavrı ve üslubu için tarafıma bir özür borçlu olunduğunu düşünüyorum. Şubedeki bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Özür dileriz. BKM sisteminde genel arıza dolayısı ile pos lar çalışmadı. Arkadaşın yanlış tutum ve davranışı için özür dileriz. Konu incelemeye alınmıştır...
Bakın sayın Hacıbaba, ben beklerdim de sorun değil. Ama "öyle bir şey yok" cümlenize takıldım sanki öndekilerin hakkını yemeye çalışıyormuşum gibi. Sizin arızanız beni ilgilendirmez. Zaten nakit vermeye çalıştım. Sadece para üstünü verecekti o kadar. Hadsizce cevaplara gerek var mıydı? Bir müşteri daha nasıl kolaylık sağlayıp nasıl bu kadar terslenir bilemiyorum. Vermiş olduğunuz cevap bana baştan savma, basmakalıp geldiği için bunu tekrar yazma gereği duydum. Bir müşteri ve etrafındaki müşterileri kaybettiniz.
+90 533 7622042 görüşelim
