Künç Pastane Bulgurlu Şubesinde Alerji Nedeniyle Değişim Talebine Kaba Red

Künç Pastane Bulgurlu şubesinden bugün saat 16.30 civarında yaklaşık 800–900 TL ödeyerek nakit bir pasta satın aldım. Pastayı aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, pastayı götüreceğim kişinin fıstık alerjisi olduğunu öğrendim ve bu nedenle pastayı farklı bir pasta ile değiştirmek için aynı şubeye geri gittim.

Şubeye gittiğimde, durumu özellikle fıstık alerjisi olduğu bilgisini de belirterek anlattım. Ancak çalışanlar, ürünlerinin 10 dakika içinde bozulabildiğini söyleyerek değişimi son derece kaba ve iğreti bir üslupla reddettiler. Pastanın görüntüsünün de bayat olduğunu ifade ettiğimde bu durumu da kesin bir şekilde yalanlamadılar, herhangi bir yapıcı açıklama veya çözüm de sunmadılar.

Ardından yönetici olarak İ****** Bey ile görüştüm, fakat o da beni başka birine yönlendirdi ve Bulgurlu şubesinde yetkili bir muhatap bulamadım. Telefonla gerekli yerleri aradığımda ise uzun süre bekletildim, sonunda da bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Müşteriye karşı bu kadar kaba bir üslup kullanılması, alerji gibi ciddi bir konuda hiçbir esneklik ya da çözüm üretilmemesi ve şubede açık bir yönetici eksikliği olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin iadesini veya en azından uygun bir ürünle değişim yapılmasını ve ilgili personel ile yöneticiler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını rica ediyorum.