Instagram @hachiway.Store'dan Aldığım Pet Su Matarası Yanlış Renk, Paslı Ve Hijyenik Olmadı; İade Reddi Ve Tehditli Mesajlar

Instagram üzerinden faaliyet gösteren @Hachiway. Store hesabından temmuz ayı sonunda yaklaşık 3000 TL tutarında kedi‑köpek su matarası siparişi verdim. Yaklaşık iki hafta içinde teslim edilen ürün, seçtiğim renkten tamamen farklıydı ve paslı, lekeli, üzerinde hayvan tüyleri bulunan, hijyenik olmayan bir halde elime ulaştı.

Ürün gelir gelmez Instagram DM üzerinden iade talebinde bulundum ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen iade talebimin kabul edilmeyeceği, yabancı firma oldukları ve yaptığım şikayetlerin kendilerini etkilemeyeceği söylenerek iade veya değişim hakkım reddedildi.

Şikayet sürecinde firma bir süre boyunca Instagram hesabını ve web sitesini kapattı, yaklaşık 2–3 ay boyunca erişim sağlayamadım. Daha sonra hesabı tekrar açtıklarını gördüm ve yanlış ya da eksik firma ve iletişim bilgileriyle hareket ettiklerini, bu şekilde tüketicileri yanılttıklarını fark ettim. CİMER’e şahsen başvurmama rağmen, başvurum Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildi; ancak firma bilgilerinin eksik veya yanlış olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru sürecini tamamlayamıyorum.

Ayrıca Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda, ismim ve soy ismim üzerinden internette hakkımda araştırma yapmaya kalkıştıklarını ima ederek üstü kapalı tehditte bulunup hakaret içeren mesajlar yazdılar. Bu tutumları hem kişisel haklarımı hem de tüketici olarak güvenli alışveriş hakkımı ihlal etmektedir.

Bu süreci buraya yazmaktaki amacım, yaşadığım olumsuz tecrübeyi diğer tüketicilerle paylaşarak benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmesini mümkün olduğunca önlemektir.