Hacettepe Üniversitesi Hastanesi Çağrı Merkezi Personelinin Kaba ve Aşağılayıcı Üslubu

13 Ocak 2026 günü saat 15.40’ta Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri pediatri bölümünden aldığım randevuya gidemeyeceğim için, başkaları bu hakkı kullanabilsin diye randevumu iptal etmek istedim. Elimde doğrudan pediatri polikliniğinin numarası olmadığı için 444 4 444 numaralı genel çağrı merkezini aradım.

Görüşmede karşıma çıkan, adının d** olduğunu söyleyen çağrı merkezi görevlisi, randevu iptali konusunda yardımcı olamayacağını belirtti. Bunun üzerine kendisinden genel pediatri bölümünün telefon numarasını rica ettim. Bu andan sonra konuşma üslubu bir anda kaba ve aşağılayıcı bir tona döndü, hasta ve hasta yakınına yakışmayacak şekilde tersleyici bir tavır sergiledi. Saygısız üslubu artınca görüşmeye devam edemeyeceğimi anlayıp telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bu hattı arayan herkesin hasta veya hasta yakını olduğu gerçeği göz önüne alındığında, bu personelin bu şekilde bir iletişim dili kullanması kabul edilemez. Gerekirse kayıt altına alınan görüşmenin dinlenerek ilgili görevlinin acilen uyarılmasını, iletişim ve hasta ilişkileri konusunda gerekli eğitimi almasının sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi çalışanlarının denetlenmesini talep ediyorum.