Hacettepe Hastanesi Pediatri Randevu Çağrı Merkezinde Kaba Ve Saygısız İletişim

Hacettepe Hastanesi Genel Pediatri Randevu Sistemi üzerinden 11.08.2026 tarihinde saat 15:01 civarında 0542*******88 numaralı hattımdan yapılan telefon görüşmesinde, çağrı merkezi personelinin hastaya ve hasta yakınına karşı sergilediği üslup ve iletişim biçiminden şikayetçiyim.

Görüşme sırasında personel, karşısındaki kişiyi dinlemeden, son derece kaba ve buyurgan bir tavırla yalnızca randevu tarihini ve saatini söylemekle yetindi. Konu hakkında açıklama yapmaya ve birkaç soru sormaya çalıştığımda ise sesini yükselterek bağırmaya başladı. Hastanın ya da hasta yakınının kendisine itaat etmek zorundaymış gibi davranması, sorulara tahammülsüz ve saygısız bir üslupla karşılık vermesi bir sağlık kuruluşunda görev yapan personel açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ayrıca personelin sergilediği tavrı “Biz günde kaç hastayla uğraşıyoruz” şeklindeki cümleyle savunmaya çalışması da yaşanan durumu haklı çıkarmaz. Gün içinde çok sayıda kişiyle görüşülmesi, hastalara veya hasta yakınlarına kaba davranılmasının, sesin yükseltilmesinin ve karşı tarafın dinlenmemesinin gerekçesi olamaz.

Hacettepe Üniversitesi gibi köklü ve saygın bir sağlık kuruluşunda, hastaların daha sağlık hizmetine ulaşma aşamasındayken bu şekilde bir iletişimle karşılaşması kurumun hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

İlgili telefon görüşmesinin tarih ve saat bilgilerinden tespit edilerek, mümkünse görüşme kayıtlarının incelenmesini, görüşmeyi gerçekleştiren personelin belirlenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan inceleme ve ulaşılan sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.