Siparişim 15 Gün Gecikiyor, Kargo Bilgisi Yok Ve İade Reddedildi

30 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden H&R Butik sayfasından 2 adet ürün siparişi verdim. Ürünlerden biri ön sipariş olarak görünüyordu ve “bayramdan sonra” gönderileceği belirtilmişti. Bugün 15 Haziran olmasına rağmen hiçbir ürünüm elime ulaşmadı, kargoya verildiğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kocaeli’de yaşıyorum ve sipariş sırasında ürünler kargoya verildiğinde bilgi verileceği söylenmişti. Toplam 3.340 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve işlemle ilgili dekont/eğitim görüntülerim mevcut. Defalarca firmayı telefonla aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Instagram üzerinden DM yoluyla yazdığımda ise sadece ön sipariş ürünü için “üretimden bekleniyor” denilip hiçbir şekilde net bir tarih verilmiyor.

Tatile gideceğim için ürünlerin bu kadar gecikmesi sebebiyle siparişimi iptal edip para iadesi talep ettiğimi defalarca ilettim ancak ürünler henüz elime bile ulaşmamış olmasına rağmen “iade yapamayız” şeklinde olumsuz dönüş yapıyorlar. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de iptal ve iade talebim karşılanıyor.

Ürünlerim gönderilmeyecekse siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.340 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, gönderilecekse de net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.