Gymfactory Shemall AVM Şubesinde Yetersiz Antrenörlük, Eski Ekipmanlar Ve İptal Sürecinde İhmal

Antalya Shemall AVM’de bulunan Gymfactory spor salonuna yaklaşık 5 ay önce kurucu üye olarak kayıt oldum ve bu süreçte hem işletmenin kurumsallık anlayışı hem de hizmet kalitesi ile ilgili ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Öncelikle pt kadrosunun eğitim ve deneyim seviyesinin oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum. Temel spor bilgisinin ötesine geçemeyen, en basit hareketleri yaptırıp üyelerin aidatlarını ve pt ücretlerini almaya odaklanan bir çalışma anlayışı var. Öyle ki, yönetim tarafından dahi pt kadrosunun yetersizliği konusunda üyelere geri bildirimler yapılıyor. Sporcuya katkı sağlayacak, profesyonel bir yönlendirme ve takip maalesef göremedim.

Salon ekipmanları da oldukça eski ve yetersiz. Hareket seçenekleri sınırlı, birçok egzersizi doğru formda yapmak mümkün olmuyor. Dambılların çoğu birbiriyle uyumlu değil, salon içi düzen düzensiz ve dağınık. Ancak asıl problem ekipmanlardan çok, salon yönetiminin yaklaşımıdır.

Salon içinde bir anlaşmazlık yaşandığında profesyonel bir yönetim anlayışı, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kesinlikle beklenmiyor. Üyelere karşı kullanılan üslup, sergilenen tavırlar ve zaman zaman kullanılan ağır ifadeler bir spor salonuna hiç yakışmıyor. Böyle bir ortamda tüketici olarak kendinizi haksız duruma düşmüş hissedebiliyorsunuz. İşletmenin genel yaklaşımının spor ve sporcu odaklı olmaktan çok, ticari kazancın ön planda tutulması olduğunu net şekilde görüyorum.

Tüm bu olumsuzluklar sebebiyle üyeliğimin iptalini talep ettim. Hem e-posta ile hem de yüz yüze olarak talebimi yönetime açıkça ilettim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iptal belgesi ya da yazılı bir geri dönüş sağlanmadı, üyeliğim hâlâ sistemde devam ediyor.

Kurucu üye olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve saygıdan uzak bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni son derece rahatsız etti. Gerçekten spor yapmak, profesyonel destek almak ve saygılı bir ortamda bulunmak isteyenler için bu salonu önermiyorum.

Gymfactory Shemall AVM şubesinden beklentim, üyeliğimin derhal iptal edilmesi, iptal işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyime ilişkin gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak üyelerle iletişim ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesidir.