Araç Arızaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Artan Mağduriyet

MK Güven Turizm firmasından 3 kişilik bilet alarak 13.03.2026 tarihinde saat 13:00 seferiyle İstanbul’dan Ağrı’ya seyahat etmek üzere yola çıktık. Yol boyunca aracımız tam 4 defa arızalandı, ve her arıza sonrasında farklı bir araca aktarıldık. Her seferinde bütün eşyalarımızı otobüsten indirip diğer araca tekrar yüklemek zorunda bırakıldık; bu durum hem çok yorucu hem de son derece mağdur edici oldu.

Normal şartlarda 5–6 saat daha erken varabileceğimiz bu yolculuk, firmanın sorumsuzluğu ve hazırlıksızlığı nedeniyle uzadıkça uzadı ve şu an hâlâ Tokat’tayız. Üç kişi için internet üzerinden toplam 7.000 TL ödeyerek bilet aldık, buna rağmen bu kadar sık araç arızası yaşanması, sefere çıkmadan önce gerekli kontrollerin yapılmadığını düşündürüyor.

Dün yaşanan sorunlar için müşteri hizmetlerini aradığımda telefona cevap verilmedi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez neden dün aradığımı sorguladılar. Yolcu mağduriyetini anlamayan ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım da en az yolculuğun kendisi kadar rahatsız edici oldu.

Bu kadar ciddi aksaklıkların yaşanmaması için araçların sefere çıkmadan önce gerekli teknik kontrollerinin yapılmasını, yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini ve firmanın bu konuda sorumluluk alarak gerekli önlemleri ivedilikle uygulamasını talep ediyorum.