Biletleme ve Koltuk Atama Süreçleri
- Satış işlemi hatası: 7 şikayette koltukların 'sistemden tekli görünen' halinin araçta çiftli çıktığı veya onaysız değiştirildiği bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.G
Güven Turizm
G
Güven Turizm
Güven Turizm Şikayet Analizi
27 şikayetlik son 1 yıl verisi, Güven Turizm tarafında bilet satış ve koltuk düzenleme sorununun öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar satın alınan koltukların onaysız değiştirildiğini veya indirimlerin uygulanmadığını aktarıyor. Bunu %18,5 payla otobüslerin duraklarda yolcu almadan hareket ettiği belirtilen yolcu alınmaması bildirimleri izliyor. Şikayetçiler ayrıca yazıhane personelinin kaba tutumlarından ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasından dolayı çözüm bulamadıklarını ifade ediyor.
Sefer Uygulamaları ve Yolcu Kabulü
- Yolcu alınmaması: 5 şikayette araçların duraktaki yolcuları almadan veya bekletmeden hareket ettiği aktarılıyor.
- Sefer iptali: 3 şikayette seferlerin önceden haber verilmeden iptal edildiği veya otobüslerin gelmediği belirtiliyor.
Personel Yaklaşımları ve İletişim Eksikliği
- Yazıhane personel tutumu: 4 şikayette görevlilerin saygısız üslubu ve kaba tutumları raporlanıyor.
- İletişim ve geri dönüş eksikliği: 4 şikayette müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı ve şikayetlerin yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.
- Şoför ve muavin tutumu: 2 şikayette personelin 'çelimsiz kalırsınız' gibi uygunsuz ifadeler kullandığı belirtiliyor.
Sürüş Standartları ve Araç Teknik Durumu
- Araç arızası: 3 şikayette lastik patlaması veya motor arızası nedeniyle seferlerin aksadığı bildiriliyor.
- Geç kalkış: 3 şikayette araçların 1-3 saat arası gecikmeli hareket ettiği bildiriliyor.
- Varış gecikmesi: 3 şikayette bir koli için geri dönülmesi gibi nedenlerle 5 saatlik gecikmeler yaşandığı aktarılıyor.
- Tehlikeli sürüş: 2 şikayette şoförün seyir halindeyken telefonla uğraştığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
75 şikayet
Otobüs Zamanında Gelmedi Ve Yolcuları Almadan Gitti, İade Talebi
9 Ağustos 08:5834
09.08.2026 tarihinde saat 07.45 hareketli, Şarkikaraağaç – Beyşehir istikametindeki İstanbul Güven Turizm otobüsüne Obil...et üzerinden 3ve00F3R9 PNR numaralı bilet aldım. Sefer saatine rağmen otobüs zamanında gelmedi, ardından otogara girmeden basıp giderek yolcuları almadan hareket etti. Bu süreçte
Güven Turizm’de Yüksek Ücretli Yolculukta Planlama Hatası Ve Zaman Kaybı
24 Temmuz 13:5447
23 Temmuz’u 24 Temmuz’a bağlayan gece Düzce’den Trabzon’a Güven Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi bir memnuniyetsizli...k yaşadım. 1.800 TL ödeyerek aldığım bu bilete rağmen araç yol boyunca sık sık yol kenarlarında durdu ve özellikle yalnızca bir koli için Trabzon’dan tekrar Ordu’ya dönüldü. Bu seb
Muavinin Uygunsuz Sözleri Ve Yaklaşımı Yolcuyu Rahatsız Etti
18 Temmuz 20:1874
18.07.2026 tarihinde saat 18.30 kalkışlı Güven Turizm’in Ankara AŞTİ – Çankırı Otogarı seferinde yolculuk yaptım. Otobüs...te 17 numaralı koltukta oturuyordum. Sefer sırasında 25–28 yaşlarında, dövmeli olduğunu fark ettiğim muavin nedeniyle kendimi son derece rahatsız hissettim. İkram dağıtımı esnasın
Güven Turizm Otobüslerinin Kliması Çalışmıyor, Yolcuları Sıcak Çölde Bırakıyor
3 Temmuz 19:4772
Yaklaşık 6 aydır Güven Turizm’in Salihli–İzmir seferlerini düzenli olarak kullanıyorum. Otobüslerde klimalar adam akıllı... çalıştırılmıyor, özellikle işten yorgun argın çıktıktan sonra bu kadar yolu bu sıcakta çekmek zorunda kalıyoruz. İçerisi o kadar sıcak oluyor ki neredeyse bayılma noktasına geliyo
1
Çankırı’da Şiddet Olayı Ve Güven Turizm Personelinin Sorumluluğu
3 Haziran 21:58137
03.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Güven Turizm ile Kastamonu’dan Ankara’ya seyahatim sırasında son derece rahats...ız edici ve güvenlik açısından endişe verici bir olay yaşadım. Uzun süredir firmanızı tercih eden, her bilet alışımda Ilgaz Güven şubesindeki kadın çalışanınıza “abla” diye hitap e
1
Sefer Ortasında Biletimiz Başkasına Satıldı Ve Otobüsten İndirildik
19 Nisan 17:40335
19.04.2026 tarihinde Ağrı Güven Turizm’in İstanbul Sultanbeyli kalkışlı, Suşehri varışlı pazar günü saat 14.15 seferine ...bindik. Ancak Kocaeli Otogarı’na geldiğimizde, bize ait olan biletlerin başka birine satıldığı söylendi ve otobüsten indirildik. Seyahatimizin ortasında bu şekilde mağdur edilmemiz
Keyfi Koltuk Değişikliği Sebebiyle İade İsteği
29 Mart 11:17368
29 Mart Pazar günü saat 11.00’da yapılan İstanbul–Düzce seferi için Obilet üzerinden birkaç gün önceden Ağrı Güven Turiz...m’den online bilet aldım ve koltuk numaram 1’di. 27 Mart’ta bana bir SMS geldi ve koltuğumun 16’ya çekildiği yazıyordu. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde koltuk numaramın ke
Satın Alınan Koltuğa Yer Verilmemesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi
21 Mart 14:03245
21.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Ağrı Güven Turizm’e ait, İzmir Otogarı kalkışlı saat 11.44 seferi için 31 numaralı... cam kenarı koltuğa 2.500 TL ödeyerek bilet satın aldım. Herhangi bir talebim ya da onayım olmamasına rağmen önce koltuk numaramın değiştiğine dair mesaj geldi ve beni 14 numaraya
1
Bildirimsiz Sefer İptali Ve Taksi Masraflarının İadesi Talebi
20 Mart 18:29272
20.03.2026 günü saat 14.45’te Afyonkarahisar’dan Ağrı’ya gitmek üzere Ağrı Güven Turizm’den iki adet bilet aldık. Seferi...n iptal edildiğine dair bize hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi ve bunu ancak otogara geldiğimizde yazıhanedeki görevli aracılığıyla öğrendik. Şu an yeni bilet alacak paramız o
Telefonla Sürüş Yapan Şoför Yolculuk Güvenliğini Tehlikeye Attı
17 Mart 17:52262
17.03.2026 tarihinde saat 14.30 Horasan Otogarı çıkışlı MK Ağrı Güven Turizm’den Horasan’dan Erzincan’a yolculuk için bi...let aldım. Otobüsün hareket saatinden yaklaşık 1 saat önce firma yetkilisi, beni otogardan değil yol üzerinden alabileceğini söyleyerek mağduriyet oluşturdu. Yolculuk esnasında gi
Öne ÇıkanKonular
1
Araç Arızaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Artan Mağduriyet
14 Mart 09:47438
MK Güven Turizm firmasından 3 kişilik bilet alarak 13.03.2026 tarihinde saat 13:00 seferiyle İstanbul’dan Ağrı’ya seyaha...t etmek üzere yola çıktık. Yol boyunca aracımız tam 4 defa arızalandı, ve her arıza sonrasında farklı bir araca aktarıldık. Her seferinde bütün eşyalarımızı otobüsten indirip diğer
Mersindere Durağında Boş Otobüsler Yolcu Alınmadan Geçiyor
28 Şubat 15:07183
Güven Turizm’in Salihli–İzmir hattında, özellikle Mersindere durağında ciddi bir sorun yaşamaktayım. Dolu olmadığı halde... otobüslerin, durakta bekleyen yolcuları almadan geçmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de tamamen keyfi bir uygulama gibi görünüyor. Bugün de, yaklaşık yarım saat önce Mersindere du
Koltuğum Keyfi Olarak Değiştirildi Ve Çözüm Sunulmadı
3 Şubat 09:44460
29 Ocak 2026 tarihinde Obilet üzerinden Ağrı Güven firmasına ait Salihli–Yozgat seferi için saat 13.00 otobüsüne, 15 num...aralı koltuk için bilet satın aldım. Ancak otogara geldiğimde, haberim ve onayım olmadan koltuk numaramın 40 numaraya geçirildiğini öğrendim. Durumu fark eder etmez yetkililerle g
Tekli Koltuk Seçiminde Çiftli Koltukla Karşılaşma: Yanıltıcı Sistem
24 Ocak 17:09666
MK Ağrı Güven Turizm’den babamla birlikte 24.01.2026 tarihinde saat 02:30 Horasan – İstanbul Esenler seferi için bilet a...ldım. Özellikle tekli koltuk istediğim için sistemde tekli olarak görünen 20 ve 23 numaralı koltukları seçip ödemeyi gerçekleştirdim. Otobüse bindiğimizde ise koltuk düzeninin sis
Üç Saat Gecikmeli Otobüs Ve Patlayan Lastik Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi
19 Ocak 15:45793
19 Ocak Pazartesi günü MK Ağrı Güven Turizm ile Doğubayazıt Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na yapacağım yolculuk ...için aldığım bilete ait takip numaram 614668’dir. Otobüsün saat 11.00’de kalkması gerekirken araç yaklaşık saat 14.00 civarında geldi. Araç gelir gelmez de sol arka lastik patladı
Saygısız Telefon Görüşmesi Sonrası Otobüs Beklemedi, Bilet İadesi Talebi
16 Ocak 18:18250
16 Ocak tarihinde Ankara çıkışlı Çankırı varışlı 04.30 seferine biletim vardı. Otobüse yetişmek üzereyken çok kısa bir g...ecikme olacağından, firmayı arayarak yaklaşık 5 dakika beklemeleri için rica ettim. Ancak telefondaki görevlilerin konuşma tarzı ve üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı, düzgün
MK Güven Ağrı Turizm Zarar Gören Eşyalarım
1 Ocak 23:21622
30 Aralık tarihinde MK Güven Ağrı Turizm ile Doğubeyazıt–İzmir seferine, PNR numarası NJN10SV olan ve plakası 04 *** 143... olan araçla yaklaşık 1.400 TL ödeyerek yolculuk yaptım. Otobüs gelene kadar uzun süre buz gibi ortamda beklemek zorunda kaldım, araç geldiğinde ise yolculuk esnasında otobüs arıza
Otobüs Bileti Sonrası Muhatap Bulamama Ve Hakaretle Karşılaşma Mağduriyeti
4 Aralık 2025 21:44704
04.12.2025 tarihinde saat 15:00 Erzurum–Ankara seferi için Obilet üzerinden Ağrı Güven Turizm’den 1.300 TL tutarında bil...et satın aldım. Ankara’da firmaya ait bir yazıhane ya da muhatap bulamadım, ortada ne bir yetkili ne de yardımcı olabilecek kimse vardı. Defalarca kez firmayı ve bilette yazan numa
1
Güven Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Eşit Muamele Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
21 Kasım 2025 15:49647
Ağrı Güven Turizm’in bugün Düzce’den Erzurum’a olan seferi için bilet aldım; ancak otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeyle gel...di. Yolcular olarak bu süre boyunca herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Buna karşın, yolcuların 10 dakika gecikmesi durumunda beklenmeyeceğinin söylenmesi hem ad
Gecikmeler Ve Kuralsızlık Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
8 Kasım 2025 23:25823
8 Kasım 2025 tarihinde Doğubeyazıt–Merzifon güzergahında, ebxp063 PNR numaralı biletimle Mek Ağrı Güven Turizm’in 11:00’...deki otobüs seferini kullanmak üzere otogara geldim. Ancak sefer önce 12:30’a ertelendi, otobüs ise 13:00’te geldi ve 13:30’da hareket edebildi. Yola çıktıktan sonra da yarım saat
Okul Girişinde Ayrımcılık Ve Güvenlik Sorunu
24 Ekim 2025 13:08398
Karabağlar Duğrallar İlköğretim Okulu’nda her gün 12:15-12:30 saatleri arasında ana giriş kapısında ciddi bir yoğunluk y...aşanıyor. Servisle gelen öğrenciler hemen içeri alınırken, yürüyerek gelen 1. ve 5. sınıf öğrencileri kapıda bekletiliyor. Bu durum hem ayrımcılık hem de haksızlık oluşturuyor. Ve
1
Güven Turizm Evcil Hayvanımla Otobüs Yolculuğunda Saygısız Ve Anlayışsız Muamele Yaşadım
21 Ekim 2025 01:09761
21 Ekim 2025 tarihinde saat 00.20’de İstanbul Esenler Otogarı’ndaki Güven Turizm’i arayarak, 4,5 kg ağırlığında pekinez ...cinsi köpeğimle seyahat etmek istediğimi belirttim. Telefona çıkan görevli, son derece uykulu ve isteksiz bir şekilde konuştu. Bana köpeğimi ya ilaçla uyutmak ya da bagajda taşımak
1
Görseller Ve İletişimde Şüpheli Davranışlarla Karşılaştım, Mağduriyet Yaşadım
17 Eylül 2025 18:14813
17.09.2025 tarihinde Instagram üzerinden karşıma çıkan Güven Bungalov Fethiye isimli işletmenin reklamına tıkladım. Rekl...amda gösterilen fotoğrafların aslında bu kişilere ait olmayan, çalıntı görseller olduğunu sonradan fark ettim. İletişime geçtiğim B***** Y***** isimli kişi (055******62) ve ekibi,
Otobüs Gelmedi İletişim Yok Ödeme Seçenekleri Yetersiz Mağduriyet Yaşadım
1 Eylül 2025 14:191.307
01 Eylül Pazartesi günü saat 13:16'da MK Güven Ağrı Turizm'den Denizli–Çay (Afyon) seferi için 14 numaralı koltukla bile...t aldım (Takip No: 582365). Belirtilen saatte Denizli Otogarında hazır bulunmama rağmen, otobüs gelmedi ve yaklaşık bir saattir hiçbir açıklama yapılmadan bekletiliyorum. Firma yet