Yanlış Bilgilendirme Yüzünden Mağduriyet

25 Ekim 2024 tarihinde Ankara Güven Hastanesi Çayyolu Kampüsü Dermatoloji bölümünden kızım için online olarak almış olduğum randevum için giriş yaptırdım. Giriş yapılırken sekreter bana sigortamızı sordu. Ben de sigorta şirketinin adını söyledim. Tamam diyerek bizi doktora yönlendirdi. Muayene sonrası provizyon almaları için beklememizi söylediler. Bir süre beklettikten sonra çağırıp bize sigortamızın o hastanenin Dermatoloji bölümünde geçerli olmadığını ve ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Ben de “Nasıl olur. Hastanenizde tüm bölümlerde geçiyor. Biz diğer bölümlerde ödeme yapmadık. Bu bölümde neden geçmediğini bize en başta söylemediniz. O zaman hiç muayene olmazdık.” deyince indirimli fiyattan yardımcı olalım diyerek –ki gerçekten indirimli miydi bilmiyorum- 1.787,50 TL ödeme yapmamızı istediler. Ancak biz giriş yapılırken bize bilgi verilseydi hiçbir şekilde muayene olmayacaktık. Çünkü sigortamız başka hastanelerde de geçiyor ve kızımın o gün, hemen o an Dermatoloji bölümünde muayene olmasını gerektiren acil bir şeyi yoktu. Bize bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur olduğumuzu ve yetkililerle görüşülmesini istedik. Görüşüp geldiler ve yapabilecek bir şeyimiz yok diyerek bizden bu parayı tahsil ettiler. Ben hasta hakları birimiyle görüşmek istedim. Ancak yetkilinin binada olmadığı söylendi, size dönüş yaparlar dendi. Bekledim, kimse aramadı. Daha sonra ben telefonla ilgili birime ulaştım. Hasta hakları yöneticisine durumumu anlattığımda tarafıma sekreter tarafından bilgi verilmesi gerektiğiyle ilgili haklı olduğumu ve yönetimle görüşüp iade talebimi ileteceğini söyledi. Ancak Pazartesi günü tarafıma herhangi bir iade yapılmayacağıyla ilgili mail gönderildi. Ben sigortanın 81 ildeki hastanelerin hangi birimlerinde geçerli, hangilerinde değil bilemem. Giriş yapan sekreter, bu işte görevli olduğu için kendisinin bilmesi ve bana söylemesi gerekirdi. Nitekim kendi hastanelerinin diğer birimleri dahil tüm özel hastaneleri giriş yapılırken hatta bazen çağrı merkezlerinde bile anlaşma bilgisini biz sormadan iletiyorlar. Demek ki bu konuda ehli ve eğitimi olmayan birini oraya oturtup çalıştırıyorlar. Sigortamı önden söylememe rağmen bana bilgi vermeyişi ve sonradan provizyon almaya çalışması bile bunu gösteriyor. Onun hatası yüzünden yok yere ücret ödemek zorunda kaldım. Ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.