Liv Hospital Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Beklenmedik Muayene Ücreti Ve İletişim Sorunu

28 Temmuz Pazartesi günü saat 9:30'da Liv Hospital Ankara Hastanesi'nde Dermatoloji bölümünde muayene oldum. Muayene öncesi randevu almak için aradığımda Tamamlayıcı Sağlık Sigortam olduğunu, doktorun anlaşması olup olmadığını, muayene sonrası ne kadar ödeme yapacağımı titizlikle ve tüm ayrıntısıyla sordum. Görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alıyorsunuz ya, lütfen dinleyin. Gayet açık ve net sordum, gerekli cevapları aldım. Ancak muayene sonrasında Dermatoloji bölümü sekreteryasına geldiğimde 2 bin 500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Nedenini elbette sordum, randevu alırken tüm detayları sorduğumu, bana böyle bir bilgi verilmediğini söyledim. Görevli personeliniz bilgisi olmadığını, ödemeyi alması gerektiğini söyledi. Zamanım azdı, uğraşmak istemedim. Ayrıca hastane ortamında tartışacak kadar kifayetsiz değilim. Personelinizi zor durumda bırakmak istemedim. Ancak konuyla ilgili acil bir çözüm bekliyorum. Ben bu parayı neden ödedim? Bana neden doğru düzgün bilgi verilmedi? Personeliniz konu hakkında yeterli bilgi sahibi mi, değil mi? Dışarıdan Çağrı Merkezi hizmeti alıyorsanız, çalışanları yeteri kadar bilgilendirmiyorsunuz anlaşılan... Bu yetersizliğin ve beceriksizliğin faturasını neden ben ödüyorum? Hastanenizden aldığım diğer randevuları da iptal ettim. Sigorta şirketi ile de irtibata geçtim. Onlar sorumluluğu size atacak, siz de onlara atacaksınız farkındayım ama ben bu işin peşini bırakmayacağım. Acil olarak bilgilendirilmeyi rica ediyorum. Evet, rica ediyorum. Hala, rica üzerine harekete geçen ve çözüm üreten, ezbere laflar söylemeyen, liyakatlı çalışanların olduğunu ümit ediyorum.