to read complaints and reviews, or file yours.Liv Hospital Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Beklenmedik Muayene Ücreti Ve İletişim Sorunu
28 Temmuz Pazartesi günü saat 9:30'da Liv Hospital Ankara Hastanesi'nde Dermatoloji bölümünde muayene oldum. Muayene öncesi randevu almak için aradığımda Tamamlayıcı Sağlık Sigortam olduğunu, doktorun anlaşması olup olmadığını, muayene sonrası ne kadar ödeme yapacağımı titizlikle ve tüm ayrıntısıyla sordum. Görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alıyorsunuz ya, lütfen dinleyin. Gayet açık ve net sordum, gerekli cevapları aldım. Ancak muayene sonrasında Dermatoloji bölümü sekreteryasına geldiğimde 2 bin 500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Nedenini elbette sordum, randevu alırken tüm detayları sorduğumu, bana böyle bir bilgi verilmediğini söyledim. Görevli personeliniz bilgisi olmadığını, ödemeyi alması gerektiğini söyledi. Zamanım azdı, uğraşmak istemedim. Ayrıca hastane ortamında tartışacak kadar kifayetsiz değilim. Personelinizi zor durumda bırakmak istemedim. Ancak konuyla ilgili acil bir çözüm bekliyorum. Ben bu parayı neden ödedim? Bana neden doğru düzgün bilgi verilmedi? Personeliniz konu hakkında yeterli bilgi sahibi mi, değil mi? Dışarıdan Çağrı Merkezi hizmeti alıyorsanız, çalışanları yeteri kadar bilgilendirmiyorsunuz anlaşılan... Bu yetersizliğin ve beceriksizliğin faturasını neden ben ödüyorum? Hastanenizden aldığım diğer randevuları da iptal ettim. Sigorta şirketi ile de irtibata geçtim. Onlar sorumluluğu size atacak, siz de onlara atacaksınız farkındayım ama ben bu işin peşini bırakmayacağım. Acil olarak bilgilendirilmeyi rica ediyorum. Evet, rica ediyorum. Hala, rica üzerine harekete geçen ve çözüm üreten, ezbere laflar söylemeyen, liyakatlı çalışanların olduğunu ümit ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Sağlık hizmet sunumunda ücretlendirmeleri hastanelerin hizmet kaliteleri, seçkin personel, üstün teknoloji, 7/24 hizmet veriliyor olması gibi ayrıcalıklar belirlemektedir. A Grubu özel hastane olan kurumumuz tarafından alınan farklar, provizyon onay prosedürü ve faturalama süreçleri ile ilgili ayrıntıları sizinle telefonda değerlendirdik. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Hayır, beni kimse aramadı. Kurumunuzdan kimse beni aramadı, konuyla ilgili dönüş yapmadı. Kimden bilgi aldıysanız yanlış bilgi almışsınız. Her şikayete yazdığınız aynı cümleleri kopyalayıp yapıştırmayın lütfen... Sorun benim para ödemiş olmam değil, sorun sizin kurumunuzun beni yanlış bilgilendirmesi, personelinizin doğru bilgiye sahip olmaması, onun bilgisizliği nedeniyle benim zarara uğramam ve sonrasında bununla ilgili sorumluluk üstlenmemiş olmanız... Daha açık nasıl anlatabilirim bilemiyorum. Kurumunuzdan konuyla ilgili bana dönüş yapılmadı.
Benzer sorunu ben de yaşadım. Kızım dermatoloji bölümünde muayene oldu. Muayene öncesinde sigortamın geçerli olduğu ve ücret çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemlere devam ettim. Doktorun muayenesi sonrası beni arayarak yüksek bir ücret talep edildi. (herhangi bir tahlil, tetkik yapılmadan) Sebebini ise kendileri bile doğru düzgün bilmiyordu, poliçemin ret cevap döndüğünü söylediler. Sigorta şirketini arayarak öğrendim ki; iki farklı Network varmış ve birinde hastanenin anlaşması bulunuyorken diğerinde bulunmuyormuş. Bu durumda nasıl olur da bana kesin olarak anlaşmamız var diyebilirler? Konu hakkında hastanenin hasta hakları birimiyle görüştüğümde ise Network sistemine dair en ufak bilgileri bile yoktu. Network kavramını ve yaşanan sorunun kaynağını kendim açıklamak zorunda kaldım. Bir de "uyduruyorsunuz" şeklinde ifadelerde bulundurlar, şikayetçi olduk tabii ki.