Peşin Ödemeli Oturma Grubunda 55 Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Eksik Parçalar

Divan Ev Eski Sanayi şubesinden, Gusto Mobilya Ticaret Ltd. Şti. Aracılığıyla bir oturma grubu satın aldım ve yaklaşık 140.000 TL tutarındaki bedeli peşin olarak ödedim. Satış sırasında ürünlerin en geç 55 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak belirtildi.

Buna rağmen ürünler 55 gün içinde teslim edilmedi, ilk teslimat 4 Ağustos’ta yapıldı ve sipariş verdiğim oturma grubunun yaklaşık yarısı eksik şekilde getirildi. Eksik olan parçaların kısa sürede tamamlanacağı söylendi ancak verilen sözler tutulmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün gelecek”, “yarın gelecek”, “en kısa sürede çözülecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Sonrasında ikinci teslimat 5 Eylül’de yapıldı fakat yine eksikler vardı.

Şu anda hâlâ oturma grubuna ait yastık kılıfları ve puf bana teslim edilmedi. Eksik ürünlerin yanlış geldiği söylenerek malzemeler mağaza tarafından geri götürüldü ve o günden bu yana net bir teslimat tarihi verilmiyor. Üstelik artık firmayı aradığımda çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmiyor, nadiren telefon açıldığında ise “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir dönüş yapılmıyor.

Peşin ödeme yapmış olmama rağmen hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşadım hem de ürünler hâlâ eksik. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Eksik olan yastık kılıflarımın ve pufun acilen teslim edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri olarak bu kadar mağdur edilmememin gerektiğini firmaya hatırlatmak istiyorum.

Şikayetvar aracılığıyla mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin sipariş kaydımı telefon numaram üzerinden bularak tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını rica ediyorum.