to read complaints and reviews, or file yours.Guruhomestore.com 10 Yıl Garanti Verilen Bir Ürünün Yedek Parçasının Olmayışı
Ankara orijinal Beytepe mağazasından almış olduğum Simplehuman marka CW2015 model çöp kutusunun kapağı bozuldu. Ürünün 10 yıl garantisi vardı. Ürünü satın alalı 6 yıl oldu. Önce mağazaya gittim, bana Simplehuman servisini aramam söylendi. Google'a simplehuman servisinin numarasını sorduğumda Guruhome ya da guruhomestore diye bir yerin numarasını servis numarası olarak verdi. Oraya defalarca mail attım, telefon ettim. Telefonda görüştüğüm kişi Guruhome'un çalışanı olduğunu ama bana servis hizmeti vermek zorunda olmadıklarını söyledi. Ben de Google'da resmi servis firmasının kendileri olarak gözüktüğünü söyledim. Kendisi mecbur olmadığı halde bana lütfen yardımcı olacağını söyledi.
Ürünün ya da kapağın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. 10 yıllık garantinin sadece paslanmaya karşı bir garanti olduğunu söyledi ki böyle bir şey hiçbir yerde yazmıyordu. Neyse tamam o halde ürünün kapağını ücret mukabilinde değiştirin dediğimde ürün üretimden kalktığı için bunu da yapamayacaklarını söylediler. Güncel fiyatı yaklaşık 15.000- 20.000 TL civarında olan ve 10 yıl garanti verilen bir ürünün yedek parçasının olmayışı, resmi olarak servis görünen firmanın bu kadar ilgisiz oluşu ve kurumsal olamayışı kabul edilemez bir durum. Hem Ankara orijinal mağazası hem Simplehuman markası hem de Guruhome ya da Guruhomestore mağazası kurumsal bir yaklaşım sergileyemediler. Simplehuman markasından da orijinal mağazasından da Guruhome'dan da şikayetim var.
Sayın n… Şikayetiniz ile ilgili cevaplarımızı aşağıda bilgilerinize sunarız. Öncelikle Şikayetinizde Bahsettiğiniz Tüm Firmalar; simplehuman markasını siz değerli müşterilerine sunmakta ve en iyi şekilde ilgilenip bu konuda gerekli hassasiyeti göstermektedir. Sizlerin yaşadığı sorun ve talepler için elbette gerekenler yapılmakta ve yapılacaktır. Ancak siz değerli tüketicilerin çözüm yerine ya da sizlere iletilen önerileri cevaplamak yerine platformlarda gerçeği yansıtmayan iletişim yöntemi ile bu değerli firma ve markalara zarar verebileceğini düşünerek göz önünde bulunduracağınızı inanmak isteriz. Sizlerin başvurduğu telefon ve e-posta taleplerine cevap verilmiş ve bu konuda kayıtlarımızın sizlere sunulabileceğini iletmek isteriz. Ve bu konuda garanti açıklaması, yapılabilecekler ve sizlerin haklarınız iletilmiştir. Markaya da durumu belirtilen bir mesaj ile ileteceğimiz ayrıca sizlerin de direkt olarak yazabileceğiniz bildirilmiştir. Verilen Garanti firmanın kendi ülkesinde sadece üretim hatalarına karşı verdiği bir garanti olup; limitli garanti kapsamındadır. Kendi resmi sayfasında da bu şekilde olduğunu rahatlıkla kontrol edebilirsiniz. Ancak distribütör garantisi 2 yıl ile bu şartlar altında sınırlıdır. Ürünlerin modellerinin değişim, yedek parça gibi zaman içerisindeki gelişimlerini maalesef bizler satıcı olarak takdir edersiniz ki belirleyemediğimizi bilmenizi isteriz. Bizler sadece satıcı firmalar olup ürünler için bir servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Sadece yukarıda bahsedilen garanti kapsamında ürün ile karşılaşılması durumunda ürün değişimi yapılmaktadır. Bunun için de firmadan onay alarak bu işlem yapılmaktadır. Kaldı ki bizim Google veya diğer alanlarda servis vs ilanımız bulunmamaktadır. Aradığınız kelimeye yakın bir şekilde sonuçla servis aramasına ulaştığınızı düşünüyoruz. Sizlerin telefonda da bildirdiğiniz gibi ürünü 6 yıl konforlu bir şekilde kullandığınızı ve memnuniyetinizi bizlere ilettiniz. Çalışan kapak gibi hareket eden aksamlar istenmese de yıpranabilmektedir. Bu yıpranmayı önlemek için ürünler en üst şekilde tasarlanmıştır. Ancak bu süre zarfında oluşan bir durumun başka bir şekilde algılanmasını asla istemeyiz. Telefon görüşmesinde “mecbur olmadığı halde bana lütfen yardımcı olacağını söyledi” bahsettiğiniz şirket çalışanımız ile ilgili ifadeniz sizlere yardımcı olunacağı olarak ifade edilmiştir. Sizlerin bu cevaba istinaden kapağını değil ürünün tamamen değişimini isteğiniz iletilmiştir. Görüşme sırasında bu teklifiniz kabul edilmemiştir. İlk mesajınızdan son mesajınıza kadar kapak değişimi için talep oluşturabileceğimiz tarafınıza iletilmiştir. Buradaki açıklamalar sizlere e-posta ve telefon görüşmesinde iletilmiştir. Açıklamalarımız Halka açık bu platformda tekrar açıklamak için yazılmıştır. Şikayetinizin ikinci paragrafınızda belirttiğiniz gibi; ürün kullanıcı hataları hariç paslanma ve üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Ve aynı paragrafta belirttiğiniz ürünün: ürün fiyatı 9.061,50TL’dir. Ayrıca yapılan görüşmelerde ve mesajlarda ürün kapağının Türkiye de olmadığı ve firmaya soracağımızı ve bu şekilde sizlere ilettiğimizi bildirmek isteriz. Sadece sizin fiyat sorduğunuzda şu an fiyatı göremediğimizi (üretimde olmayan bir ürün olması sebebiyle) şu an iletemeyeceğimizi gelen cevaba göre bunu ileteceğimiz sizlere bildirilmiştir. Sizlerin ilgisiz - kurumsal ya da kurumsal yaklaşım konusunda açıklamalarınız elbette bizler için önemli, ancak sizlere iletilen açıklamaları ve destek konusundaki gayretleri bir kenara bırakıp kurumsal anlayış konusunda sergilediğiniz tutum ve bahsettiğiniz değerli markalara bu şekilde isimlerinin açık bir şekilde gerçeği yansıtmayan bildirimleriniz için “marka hak ve ihlaller” konusunda haklarımızı buradan bildirmek isteriz ki “haklarımızı saklı tutuyoruz”. Size her zaman yardımcı olmak ve gerekli desteği vermek konusunda gereken görüşmeler yapılmıştır. 27. Mayıs. 2025 tarihinde gönderdiğiniz e-posta yanıtlanmıştır. Almadığınız konusunda talebiniz üzerine verdiğiniz 2 adrese de e-posta gönderimi sağlanmış ve teyidi sizlerden alınmıştır. En son 04. Haziran tarihinde telefon görüşmesi sağlanmış ve sizlerin çözüm konusunda yaklaşımlarımıza rağmen “sizleri şikayet edeceğim” ile telefonu sonlandırdığınızı iletmek isteriz. Siz değerli tüketicilerin hakları karşısında elbette Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilerde haklarınız olduğu konusunda tekrar hatırlatma yapmak isteriz. Saygılarımızla,
Birincisi, telefonda yaptığımız son görüşmede bana ürünün üretimde olmamasından dolayı kapağın da stoklarda olmadığı söylendi. 10 yıl garantisi olan ve son derece pahalı olan bir ürünün kapağının stoklarda olmaması hangi "kurumsal" markaya yakışır? İkincisi yasal haklarınızı kullanmak en doğal hakkınız. Benim de bir hukukçu olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. İyi çalışmalar dilerim.
