to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Airbag Arızası Nedeniyle Araç Değişimi Talebim Karşılanmıyor
Konu: Aracımın Kronik Airbag Arızası ve Değişim Talebimin Karşılanmaması
Merhaba,
27 Kasım 2023 tarihinde Gürsoy Otomotiv Mersin bayisinden satın aldığım Chery Tiggo 8 Pro aracımda, hava yastığı (airbag) sistemiyle ilgili kronik bir arıza yaşanıyor. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen, 4 kez aynı arızadan dolayı servise gitti. Son olarak airbag beyninin değiştirildiği söylendi.
Ancak, güvenlikle doğrudan ilgili ve tekrar eden bu arızalar nedeniyle aracımı teslim almak istemiyorum. Tamir edilmiş bir araç bana güven vermiyor. 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, misliyle aracın değiştirilmesini talep ediyorum.
Gürsoy Otomotiv ve Chery Türkiye ile yazışmalarım ve noter ihtarlarıma rağmen sorun çözülmedi. Yaşadığım iletişim eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle mağdurum.
Marka imajınız ve müşteri memnuniyeti adına bu soruna ivedilikle çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Melike T. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Melike T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki; bu süreç yeni başlamadı. Hava yastığı (airbag) arızası nedeniyle tam 4 kez servise giriş çıkış yaptım. Her defasında “arıza giderildi” denildi ama aynı güvenlik arızası tekrar tekrar yaşandı. Son olarak airbag beyninin değiştirildiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte: Yetkili servisinize defalarca başvurdum, Chery Türkiye İletişim Merkezi’ni 2 kez arayarak resmi başvuru yaptım, Gürsoy Otomotiv’e e-posta ile resmi değişim talebimi ilettim, Mersin 17. Noterliği üzerinden ihtarname çektim. Tüm bu adımlara rağmen çözüm konusunda tatmin edici bir yol alınamadı. Benim için bu süreç zaten çoktan başlamış ve sonuçsuz kalmış bir süreçtir. 4 kez güvenlik arızası veren bir aracı kabul etmeyeceğim konusunda defalarca bilgilendirme yaptım. Talebim nettir: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzamaması için markanıza yakışır şekilde, açık, net ve somut bir çözüm talep ediyorum. Süreci yakından takip ediyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Bilgilerinize sunarım. Melike Tuğra
24.06.2025 Saat: 17:05 te ikame araç Mersin Chery Bayisi Gürsoy Otomotiv ve Tic. Ltd. Şti. Firması talebiyle teslim edilmiştir. Tarafımdan asıl araç teslim alınmamış, 6502 sayılı Kanun kapsamında araç değişimi talebim devam etmektedir.
Merhaba, Melike T. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sayın Yetkili, 20.06.2025 tarihli Mersin 17. Noteri ihtarnamem ve yazılı başvurularımda 5 iş günü içinde tarafıma çözüm sunulmasını talep ettiğim halde herhangi bir yanıt alamadım. Bu süreçte ikame araç da talep etmeme rağmen sağlanmamıştır. Bu nedenle 28.06.2025 itibarıyla kendi imkânımla araç kiralamak zorunda kaldım. Bu durumdan doğan maddi zararın, ayıplı mal nedeniyle uğradığım zarar kapsamında firmanız tarafından karşılanması gerektiğini bilgilerinize sunarım. Tüm evraklar ve yasal haklarım saklı kalmak üzere, gelişmelerin tarafımdan takip edilmekte olduğunu belirtir; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklerim. Saygılarımla, Melike Tuğra
Ayıplı Araç İçin Talebimiz Açık: Bilirkişi Raporu da Değişimi Destekliyor! 24.11.2023 tarihinde sıfır olarak satın aldığımız Chery Tiggo 8 Pro 1.6 tgdı Excellent marka aracımız, teslim alındıktan kısa süre sonra airbag sistemi arızası vermeye başladı. Bu arıza 4 kez tekrar etti ve her seferinde yetkili servise götürülmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bu durum üzerine Mersin 2. Tüketici Mahkemesi nezdinde delil tespiti davası açıldı. Mahkeme tarafından atanan bilirkişi, hazırladığı teknik raporda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, sorunun üretimsel olduğunu açık şekilde ifade etti. Ayrıca bu tür tekrar eden bir arızanın araç güvenilirliğinin kabul edilemez olduğunu, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini raporladı. Bugün (tarih: 24.07.2025) hem Gürsoy Otomotiv’e hem de Chery Türkiye'ye resmi e-posta yoluyla bilirkişi raporunu ilettik ve misliyle ücretsiz değişim talebimizi net şekilde bir kez daha sunduk. Talebimiz açıktır: 👉 Aracın üretimi durmuş olsa bile, eşdeğer ya da üst model bir aracın herhangi bir fiyat farkı olmaksızın tarafımıza teslimi gerekmektedir. Bu noktada artık hem teknik hem de hukuki gerekçeler tarafımızda netleşmiştir. Bilirkişi raporu da haklılığımızı teyit etmektedir. Tüm belgelerle birlikte süreci şeffaf ve yasal şekilde yürütüyoruz. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, daha fazla yıpratılmadan çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Saygılarımızla. Melike T***
