Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış Ve Yetersiz İletişim Deneyimi

28 Eylül tarihinde Güroğlu İplik müşteri hizmetlerinden para iadesi talebinde bulundum. İade süresi geçmediği için talebim 29 Eylül’de gerçekleştirildi. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerinde çalışan bir bayan bana kaba mesajlar yazdı. Ayrıca, konuyu yetkili bir kişiye iletmek istediğimde telefonu açan başka bir çalışan, yetkiliyle görüşmeme izin vermedi ve “hafta sonu size cevap vermek zorunda değiliz, çocuklarımızla ilgileniyoruz” şeklinde uygunsuz bir ifadede bulundu. Sosyal medya üzerinden de kaba bir üslupla karşılaştım ve telefonla aradığımda yine benzer şekilde olumsuz bir tavırla karşılandım; hatta çalışanların birbirleriyle arkadaş olduklarını ve arka planda diğer bayanın sesini duyduğumu belirtmek isterim.

Bu tür bir yaklaşımın müşteri memnuniyetine ve firmanın kurumsal kimliğine zarar verdiğini düşünüyorum. Çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.