to read complaints and reviews, or file yours.Gurme Forma’dan Gelen Kusurlu Ve Yanlış Beden Formalar Değişim Talebim Reddedildi
Gurme Forma isimli firmadan 31 Temmuz tarihinde Almanya forması sipariş ettim. Gönderilen formaların arma kısmında boya akması vardı ve ürünler orijinal denilerek satılmasına rağmen bu şekilde kusurlu olarak elime ulaştı. Ayrıca formaların bedenleri de yanlış gönderildi.
Yaşadığım sorun üzerine firmaya ulaşıp hem bozuk gelen arma kısmı için hem de yanlış beden gönderimi için değişim talep ettim. Ancak ürünleri kontrol etmeden gönderdikleri halde değişim talebime “Değişim olmuyor, lütfen uzatmayın, yapılacak bir şey yok” şeklinde cevap verildi. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir yaklaşımla karşılaştım.
5800 TL ödediğim bu ürünler hem kusurlu hem de yanlış beden olmasına rağmen değişim yapılmaması ve ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu ve yanlış beden gönderilen formalarım için değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşatılan bu olumsuz sürecin giderilmesini istiyorum.
Müşterimizin şikâyetinde yer alan bazı ifadeler gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Öncelikle beden konusunda belirtmek isteriz ki müşterimizin ilk siparişi m beden olarak oluşturulmuştur. Kendisiyle yapılan görüşmede m bedenin kendisine küçük gelebileceği konusunda bilgilendirme yapılmasına ve beden tablomuzun profilimizde açıkça bulunmasına rağmen, müşterimiz kendi talebiyle siparişindeki bedeni l beden olarak değiştirmiştir. Bu durum WhatsApp yazışmalarımızda açıkça görülmektedir. Ürün tarafına ulaştıktan sonra l bedenin de küçük geldiğini belirtmesi, firmamızın yanlış beden ürün göndermesinden kaynaklanan bir durum değildir. Ürün, müşterimizin kendi talebi doğrultusunda değiştirilerek gönderilmiştir. Ayrıca söz konusu ürünler müşterimizin talebi üzerine özel olarak temin edilen ürünlerdir. Bu nedenle müşterinin kendi beden tercihinden kaynaklanan bir durum nedeniyle değişim veya iade talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Ürünün kusurlu gönderildiği yönündeki iddiayı da kabul etmiyoruz. Ürünler müşteriye gönderilmeden önce tarafımızca kontrol edilmiş ve gönderim öncesi durumları fotoğrafla kayıt altına alınmıştır. Elimizde bulunan gönderim öncesi fotoğraflarda, müşterimizin sonradan ilettiği görüntülerde belirttiği şekilde bir arma kusuru görülmemektedir. Dolayısıyla ürünün gönderim öncesindeki durumu ile müşterimizin teslim aldıktan sonra bildirdiği durum arasında farklılık bulunmaktadır. Ürünün teslim sonrasında ne şekilde kullanıldığı veya muhafaza edildiği firmamız tarafından bilinemeyeceğinden, teslim sonrası oluşan bir durumun doğrudan firmamıza mal edilmesini kabul etmiyoruz. Müşteriyle iletişim konusunda da şikayette belirtilen ifadelerin hangi bağlamda kullanıldığına ilişkin yazışmalarımız mevcuttur. Firmamız müşterilerinin sorunlarını çözmeye çalışmakta, ancak müşterinin kendi talebiyle değiştirdiği beden ve gönderim öncesinde sağlam olduğu kayıtlarla görülen bir ürün konusunda firmamızın kusurlu gösterilmesini doğru bulmamaktadır. Siparişe ilişkin WhatsApp yazışmaları, beden değişikliği talebi ve gönderim öncesi ürün fotoğrafları tarafımızda mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Firmamız olarak haksız bir ithamla karşı karşıya olduğumuzu düşünüyor, müşterimizin iddialarının mevcut kayıtlar doğrultusunda değerlendirilmesini rica ediyoruz. Beden tablomuz herkese görünecek şekilde hem Shopier mağazamızda hem de profilimizde sabitte mevcut bakıldığında talep edilen bedenler tablomuza uymamaktadır. Ve müşteri siparişi teslim aldıktan en az iki hafta sonra dönüş yaptı.
Müşterimizin şikâyetinde yer alan bazı ifadeler gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Öncelikle beden konusunda belirtmek isteriz ki müşterimizin ilk siparişi m beden olarak oluşturulmuştur. Kendisiyle yapılan görüşmede m bedenin kendisine küçük gelebileceği konusunda bilgilendirme yapılmasına ve beden tablomuzun profilimizde açıkça bulunmasına rağmen, müşterimiz kendi talebiyle siparişindeki bedeni l beden olarak değiştirmiştir. Bu durum WhatsApp yazışmalarımızda açıkça görülmektedir. Ürün tarafına ulaştıktan sonra l bedenin de küçük geldiğini belirtmesi, firmamızın yanlış beden ürün göndermesinden kaynaklanan bir durum değildir. Ürün, müşterimizin kendi talebi doğrultusunda değiştirilerek gönderilmiştir. Ayrıca söz konusu ürünler müşterimizin talebi üzerine özel olarak temin edilen ürünlerdir. Bu nedenle müşterinin kendi beden tercihinden kaynaklanan bir durum nedeniyle değişim veya iade talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Ürünün kusurlu gönderildiği yönündeki iddiayı da kabul etmiyoruz. Ürünler müşteriye gönderilmeden önce tarafımızca kontrol edilmiş ve gönderim öncesi durumları fotoğrafla kayıt altına alınmıştır. Elimizde bulunan gönderim öncesi fotoğraflarda, müşterimizin sonradan ilettiği görüntülerde belirttiği şekilde bir arma kusuru görülmemektedir. Dolayısıyla ürünün gönderim öncesindeki durumu ile müşterimizin teslim aldıktan sonra bildirdiği durum arasında farklılık bulunmaktadır. Ürünün teslim sonrasında ne şekilde kullanıldığı veya muhafaza edildiği firmamız tarafından bilinemeyeceğinden, teslim sonrası oluşan bir durumun doğrudan firmamıza mal edilmesini kabul etmiyoruz. Müşteriyle iletişim konusunda da şikayette belirtilen ifadelerin hangi bağlamda kullanıldığına ilişkin yazışmalarımız mevcuttur. Firmamız müşterilerinin sorunlarını çözmeye çalışmakta, ancak müşterinin kendi talebiyle değiştirdiği beden ve gönderim öncesinde sağlam olduğu kayıtlarla görülen bir ürün konusunda firmamızın kusurlu gösterilmesini doğru bulmamaktadır. Siparişe ilişkin WhatsApp yazışmaları, beden değişikliği talebi ve gönderim öncesi ürün fotoğrafları tarafımızda mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Firmamız olarak haksız bir ithamla karşı karşıya olduğumuzu düşünüyor, müşterimizin iddialarının mevcut kayıtlar doğrultusunda değerlendirilmesini rica ediyoruz. Beden tablomuz herkese görünecek şekilde hem Shopier mağazamızda hem de profilimizde sabitte mevcut bakıldığında talep edilen bedenler tablomuza uymamaktadır. Ve müşteri siparişi teslim aldıktan en az iki hafta sonra dönüş yaptı.
