Yanıltıcı Kampanya Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağazadan Ayrılma Kararı

2 Temmuz’da saat 14.00–15.00 civarında Gürmar Yeni Girne şubesinden yaklaşık 4.000 TL’lik alışveriş yaptım, ödememi Sodexo ile gerçekleştirdim. Kasaya gelmeden önce Magnum dondurmalarda “3 al 2 öde” kampanyası olup olmadığını özellikle sordum, kasadaki görevli “Evet, bunlarda da geçerli” dedi ve ben de buna güvenerek ürünleri aldım. Ancak fişe baktığımda kampanyanın hiç uygulanmadığını ve yaklaşık 1.000 TL’lik dondurmanın kampanya dışı geçtiğini gördüm.

Durumu kasaya ilettiğimde önce Sodexo ile iade alamayacaklarını, sadece ürün almam gerektiğini söylediler. Kendi hataları yüzünden ihtiyacım olmayan 1.000 TL’lik ürün daha almam beklenirken son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ardından “şef çağırıyoruz” dendi ve yaklaşık bir saat boyunca yavaş yavaş, kimse ne yapacağını bilmez halde bekletildim. En sonunda Sodexo’ya iade olacağı, fakat bunun da 15 gün sürebileceği söylendi, buna da tamam dedim.

Fişimin bir kopyasını istediğimde ise fiş makinesinden veremediler; fiş makinesi tüm fişleri çıkarmaya başladı. Kimse doğru düzgün bilgi sahibi olmadığı için en sonunda fotokopi makinesinden fişimin kopyasını çektiler. Bu süreçte fotokopi çekme konusunda bile karışıklık yaşanması, çalışanların kriz yönetimi ve süreç hakimiyetinin ne kadar zayıf olduğunu gösterdi. Tüm bu yaşananlardan sonra “Hiçbir şey almıyorum, yeter ki çıkabileyim” noktasına geldim; sadece dondurma parasını nakit iade etmeye dahi yanaşmadıkları için bütün alışverişimi bırakmak zorunda kaldım.

Mağaza içinde de üç arabayla koridorların kapatılması nedeniyle reyonları gezmekte zorlandım. Elinde cihaz olan bir görevliye bir ürünün fiyatını sorduğumda da “Hayır” cevabı aldım. Satış eğitimi, müşteri memnuniyeti anlayışı ve çalışanların iletişim dili açısından gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Tüm bu yaşananların ardından, düzenli müşteriniz olmama rağmen artık mağazanıza bir daha gelmeme kararı aldım. Müşteri memnuniyeti adına, yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, personelin iletişim ve kriz yönetimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.